Специалист первой линии технической поддержки

Мы — ГК «Нацпроектстрой», лидер в области инфраструктурного строительства. Наши проекты — это железные и автомобильные дороги, мосты, объекты энергетики и портовой инфраструктуры по всей стране. Обязанности: Прием входящих заявок по телефону/электронной почте, сбор необходимой информации по заявке. Регистрация заявок в системе Service Desk. Решение типовых заявок по сценариям. Участие в формировании рекомендаций в базе знаний. Контроль корректности заявок, заполненных на портале/сгенерированных системой мониторинга, их категоризация. Управление жизненным циклом заявок, контроль сроков их исполнения в соответствии с SLA. Подготовка отчётности о проделанной работе. Координирование всех подразделений (линий) Предприятия по технической поддержке. Готовность самостоятельно (руками) решать обращения пользователей. Требования: Грамотная устная и письменная речь. Работа в колл-центрах по направлению ИТ. Работа на первой линии технической поддержки ИТ. Дополнительно: Знание основ ИТ в области сетевого и серверного оборудования на базовом уровне. Знание оборудования АРМ и программного обеспечения на базовом уровне. Способность анализировать проблемы и быстро находить решения по закрытию инцидента. Аналитический склад ума. Отличные коммуникативные навыки, ответственность, инициативность, обучаемость, самостоятельность. Анализ данных и визуализацию отчетности (дашбордирование). Желательно: Знание иностранного языка - Английский (средний, ведение деловой переписки). Условия: Работа в крупнейшем российском инфраструктурном холдинге с возможностью профессионального и карьерного роста. Трудоустройство по ТК РФ. Программа ДМС для всех сотрудников. Программа скидок BestBenefits, скидки на множество товаров и услуг: обучение, отдых, рестораны, спорт, недвижимость, техника и электроника, красота и здоровье, для детей, развлечения и другие. Корпоративная электронная библиотека, клуб волонтеров и сообщества по интересам. График работы в офисе: 8-часовой рабочий день, пятница – сокращенный день. Работа в современном комфортном офисе (ст.м. Киевская, рядом с метро).