Специалист технической поддержки (2/2, офис) В команду процессинга «СберСпасибо» требуется инженер технической поддержки на график 2/2. Вы будете сопровождать интеграции между процессингом и партнёрами (кассы, платёжные шлюзы, компании экосистемы). Ключевая задача – оперативное решение инцидентов и постоянное внедрение улучшений в собственные рабочие процессы. Обязанности: Сопровождение и мониторинг интеграций с партнёрами с использованием Kibana и Grafana. Диагностика и решение инцидентов в процессинге «СберСпасибо», работа в Naumen и CRM BPM. Тестирование API‑запросов и ответов через Postman. Написание скриптов на Python для автоматизации рутинных задач поддержки Внедрение LLM‑инструментов (промпт‑инжиниринг, интеграция через API) для повышения эффективности: анализ логов, генерация типовых ответов, автоматическое воспроизведение сценариев. Актуализация корпоративной wiki (база знаний) – описание типовых проблем и решений. Взаимодействие с разработчиками и партнёрами при поиске и устранении ошибок. Требования: Опыт работы в технической поддержке от 1 года. Уверенное владение инструментами: Kibana, Grafana, Postman. Опыт работы в Naumen и/или CRM BPM. Владение Python на уровне, достаточном для написания скриптов автоматизации (работа с API, обработка логов, запросы к LLM). Понимание принципов работы LLM (промпт‑инжиниринг, базовые API). Готовность работать в офисе по графику 2/2, включая возможные смены в выходные и праздничные дни. Будет плюсом: Опыт работы с кассовым ПО или платёжными шлюзами. Знание систем лояльности. Опыт автоматизации задач техподдержки с помощью LLM (ChatGPT API, локальные модели).
Похожие вакансии