Специалист технической поддержки (Офис)

Компания СИБИНТЕК- СОФТ приглашает на вакансию Специалист технической поддержки. Обязанности: Оказание технической поддержки пользователям информационных систем. Консультирование пользователей и оперативное предоставление ответов через корпоративные каналы связи. Мониторинг работоспособности информационных систем и своевременное реагирование на инциденты. Проведение диагностики и локализации технических инцидентов. Контроль выполнения требований Соглашения об уровне предоставления ИТ-сервисов (SLA). Оформление и закрытие заявок в Системе Производителя. Подготовка регулярных отчетов о проделанной работе. Наполнение и регулярная актуализация базы знаний технической поддержки. Подготовка презентационных материалов по запросу руководства. Требования: Оконченное высшее образование. Опыт работы на позиции специалиста технической поддержки 2-й линии от 2 лет. Практический опыт диагностики и локализации технических инцидентов. Навыки настройки и администрирования систем мониторинга (Zabbix, Grafana). Понимание принципов управления инцидентами и проблемами в рамках ITIL/ITSM. Знание ключевых функциональных возможностей информационных систем. Умение автоматизировать процессы посредством написания базовых запросов и скриптов. Опыт ведения и актуализации базы знаний технической поддержки. Навыки анализа и обработки входных данных. Грамотное ведение деловой переписки. Системный подход к решению задач и высокий уровень клиентоориентированности. Условия: Оформление в штат в соответствии с ТК РФ. Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования). Соц.пакет: программа ДМС со стоматологией, корпоративная мобильная связь, санаторно – курортное лечение. Возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций. Внутреннее обучение: конференции, тренинги, мастер-классы, корпоративный университет. Внешнее обучение по направлению профессиональной деятельности. Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу и волейболу. Ждем Вас в нашу команду!