Обязанности:
Мы – онлайн университет Talentsy – один из лидеров онлайн образования в России, резидент Сколково. У нас 4 факультета, более 20 образовательных программ, 70 выдающихся преподавателей, 22 000 студентов по всему миру! Наши выпускники получают диплом о профессиональной переподготовке на основании образовательной лицензии! Наши преимущества: Сообщество студентов, которых мы сопровождаем после обучения и помогаем им в профессии дальше; Платформа для поиска клиентов нашим выпускникам; Детальный подход к каждому студенту и фокус именно на качестве обучения и наслаждении от него, а не на выжимке денег с учеников (можете посмотреть отзывы) О роли Компания внедряет предиктивный набор: система автоматически звонит лидам и соединяет с оператором. Тимлид управляет этим процессом, обеспечивает SLA и качество квалификации. Ключевой результат SLA первого контакта ≤ 5 минут, качественная квалификация и передача лидов в отделы продаж с высоким процентом передачи. Зоны ответственности SLA: обеспечение скорости первого контакта по всем входящим лидам (цель: 70%+ в первые 5 минут) Квалификация лидов: корректная категоризация, передача в отделы продаж Работа с системой предиктивного набора (автопрозвон) Модель тёплой передачи: оператор не вешает трубку, а переключает на менеджера по продажам Развитие производительности операторов Обработка ночных и выходных лидов: утренний прозвон Тестирование скриптов Найм операторов: подбор, обучение, ротация (совместно с HR отделом) Взаимодействие с отделами продаж: обратная связь по качеству квалификации Ключевые метрики SLA: % контактов в первые 5 минут (цель: 70%+) Дозваниваемость (без роботов) Процент передачи лидов в отдел продаж Конверсия в квалифицированный лид Среднее время обработки лида Выработка оператора (лидов/день) Требования Опыт руководства колл-центром или первой линией продаж удаленно Опыт работы с автоматизированными системами набора Умение обучать операторов: скрипты, работа с возражениями, эмпатия Опыт массового найма и обучения линейного персонала Будет плюсом Опыт работы в EdTech, B2C-сервисах Опыт внедрения предиктивного набора с нуля Условия Полная занятость 5/2 с 9 до 18ч по МСК, удалённая работа Оформление по ТК Оклад от 100к + бонус 100.000 от KPI (SLA, процент передачи)Похожие вакансии