Обязанности:
Чем предстоит заниматься; Управление командой: Контролировать работу операторов (чат, звонки, Telegram, WhatsApp, соцсети) Составлять графики и следить за равномерной нагрузкой Проводить ежедневные планерки и разборы сложных кейсов Обучать сотрудников скриптам, работе с возражениями и эмпатии Поддерживать базу знаний и скрипты в актуальном состоянии Качество сервиса: Контролировать скорость ответа и процент решённых с первого раза (FCR) Регулярно прослушивать звонки и проверять переписки Внедрять систему работы над ошибками — без токсичности, с ростом сотрудников Работа со сложными обращениями: Помогать операторам в конфликтных ситуациях Маршрутизировать запросы в учебный отдел, бухгалтерию, IT Доводить до результата «зависшие» обращения Обратная связь и улучшения: Собирать отзывы студентов после обучения и обращений Анализировать жалобы и предложения Передавать инсайты в маркетинг и продуктовую команду Работа с выпускниками: Организовывать сбор кейсов и отзывов от выпускников Передавать лучшие истории в маркетинг для продвижения Инструменты и отчётность: Работать в CRM (ставить задачи, контролировать статусы) Использовать телефонию, чат-боты, мессенджеры Готовить отчёты по ключевым метрикам (скорость, количество обращений, качество сервиса) Что ждём от Вас: Опыт управления поддержкой или клиентским сервисом от 1 года (команда от 3 человек) Понимание метрик: скорость ответа, FCR, NPS/CSI Умение проводить аудит диалогов и звонков без «охоты на ведьм» Навык решения конфликтных ситуаций Уверенное владение Google Таблицами или Excel (отчёты, сводные) Условия: График 5/2 с 9:00 до 17:30 (праздничные дни и выходные согласно производственному календарю); Работа в комфортном, просторном офисе; Молодой, профессиональный, сильный коллектив и адекватное руководство ; Ты развиваешься и растешь вместе с командой; Трудоустройство в соответствии с ТК РФ; Становись частью дружной семьи ММА!Похожие вакансии
От 150 000 руб.
Москва. Станции метро: ВДНХ, Фонвизинская
Центр Восстановления Зрения
Договорная
Москва. Станции метро: ВДНХ, Фонвизинская
Европейский Монетный Двор
От 150 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: ВДНХ, Фонвизинская
Исламов Мурад Нурудинович