Обязанности:
Тринити – системный интегратор и российский производитель оборудования для ИТ-инфраструктуры. Более 30 лет мы работаем для коммерческих организаций и государственных структур. Команда Тринити обладает богатым опытом и знаниями в области проектирования, построения и технического сопровождения ИТ-инфраструктуры любого уровня сложности. В числе наших партнеров: Astra Linux, РедСофт, Киберпротект, РУСТЭК, Роса, НИИ Масштаб, Росплатформа, Мой Офис, Р7, CommuniGate Pro, Vk WorkSpace, Webinar Group, eXpress и множество других. В связи с расширением бизнеса мы ищем Сервисного менеджера / Руководителя группы поддержки. Чем предстоит заниматься: Поддержка внешних пользователей и бизнес‑подразделений Координация ИТ‑сервисов для филиалов/региональных офисов Взаимодействие с внешними поставщиками ИТ‑услуг Управление SLA: формирование и контроль соблюдения соглашений об уровне услуг, анализ метрик доступности и качества (uptime, MTTR, MTBF и др.), подготовка отчётов по выполнению SLA Организация взаимодействия между внутренними подразделениями (поддержка 1–3 линии, администраторы, инженеры), координация работы внешних подрядчиков и вендоров, эскалация и решение сложных запросов Выявление узких мест в процессах обслуживания, внедрение улучшений на основе обратной связи пользователей и метрик, автоматизация повторяющихся операций Выстраивание долгосрочных отношений с бизнес-заказчиками, регулярные встречи по статусу услуг, сбор и анализ обратной связи, ведение ключевых заказчиков Работа с системами мониторинга (Zabbix, Grafana) Построение дашбордов и отчётов (Power BI, Excel). Что ждем от вас: Опыт работы от 2-3 лет на позиции сервисного менеджера, координатора ИТ‑услуг или аналогичной роли в ИТ‑поддержке/эксплуатации Высшее образование (в области информационных технологий, менеджмента или смежных дисциплин) Понимание стандартов управления ИТ‑услугами (ITIL v3/v4, ISO/IEC 20000), принципов SLA, OLA и UC Опыт внедрения и поддержки процессов ITSM, включая: управление инцидентами (Incident Management), управление проблемами (Problem Management), управление изменениями (Change Management), управление уровнем услуг (SLM), управление конфигурациями (CMDB) Системы Service Desk / ITSM: опыт работы с Naumen, ServiceNow, BMC Remedy Понимание архитектуры корпоративных ИТ-систем: сети, серверы, БД, облачные сервисы, основы информационной безопасности, знание типовых ИТ-инцидентов и способов их устранения. Будет преимуществом: Сертификаты: ITIL Foundation, ITIL Expert, IPMA, ISO/IEC 20000, PMP Опыт внедрения ITSM‑систем «с нуля» Понимание бизнес‑процессов компании (финансы, HR, логистика и т. д.) Навыки проведения тренингов и обучения пользователей. Что мы можем вам предложить: Аккредитованная IT компания График работы 5/2 с гибким началом рабочего дня Работу в команде экспертов Возможности карьерного роста и развития Масштабные и нетривиальные задачи Расширение технического кругозора. Что особенно выделяют наши сотрудники: Дружелюбная атмосфера Достойный уровень з/п Доступность и открытость руководства Стабильность/репутация/прозрачность компании.Похожие вакансии
Руководитель группы технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Строгино, Щукинская
Металлокомплект-М
Руководитель группы поддержки пользователей
От 66 150 до 66 150 руб.
Москва. Станции метро: Строгино, Щукинская
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "АЛРОСА ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ"
Руководитель группы технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Строгино, Щукинская
СберМаркетинг
Руководитель группы поддержки ПВЗ
Договорная
Москва. Станции метро: Строгино, Щукинская
RWB (Wildberries & Russ)
Руководитель группы технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Строгино, Щукинская
Энергокабель, Завод