Обязанности:
WILDBERRIES - это крупнейшая в странах ЕАЭС международная онлайн-платформа, на которой представлено около 500 млн. товаров от 450 000 предпринимателей. 8 стран присутствия и более 30 тыс. пунктов выдачи заказов; Ежедневно совершаются 10 млн. заказов; 8 из 10 заказов доставляются на следующий день; Свыше 170 000 человек в нашей команде. Чем предстоит заниматься: Анализ операционных метрик всего направления, выявление тенденций. Формирование целей и обеспечение их достижения. Развитие супервайзеров: обучение, наставничество, повышение компетенций. Общее развитие направления, стратегическое управление. Мы предлагаем: График 5/2 (10:00 до 19:00); Офисный формат работы; Официальное трудоустройство по ТК с первого дня; ДМС после испытального срока (3-х месяцев); Карьерный рост и профессиональное обучение; Адрес работы: г. Москва, жилой комплекс Авеню 77, Южный административный округ, район Чертаново Северное 1Ас.2 Что мы ожидаем от вас: Умение собирать, обрабатывать и интерпретировать операционные метрики (CSAT, FRT, AHT, First Contact Resolution, утилизация времени и др.). Навыки работы с Excel / Google Sheets (сводные таблицы, формулы, визуализация). Способность выявлять тренды, аномалии и точки роста на основе данных. Умение ставить задачи, отслеживать их выполнение и контролировать сроки. Опыт работы с внутренними базами знаний, тикет-системами и инструментами мониторинга обращений. Умение быстро перестраивать процессы при изменениях в продукте/правилах, принимать решения в условиях неопределенности Это отличное предложение, потому что: Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе; Белая заработная плата; Работа в комфортных условиях в офисе с бесплатным питанием и кофе поинтами; Реальное развитие и личностный рост; Интереснейшие задачи, которые прокачают твои умения. Если вы готовы присоединиться к нашей команде и начать карьеру в сфере онлайн-поддержки, отправьте нам свое резюме (откликайтесь на вакансию).Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Чертановская, Севастопольская, Каховская
Руководитель группы оспариваний списаний ПВЗ
Договорная
Москва. Станции метро: Чертановская, Севастопольская, Каховская
RWB (Wildberries & Russ)
Руководитель группы технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Чертановская, Севастопольская, Каховская
Металлокомплект-М
Руководитель группы поддержки пользователей
От 66 150 до 66 150 руб.
Москва. Станции метро: Чертановская, Севастопольская, Каховская
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "АЛРОСА ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ"
Руководитель группы технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Чертановская, Севастопольская, Каховская
СберМаркетинг
Руководитель группы технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Чертановская, Севастопольская, Каховская
Энергокабель, Завод