Менеджер по клиентскому опыту

Более недели назад

З/П не указана

Город: Москва. Станции метро: Калужская, Воронцовская, Новаторская

Postgres Professional

Город: Москва. Станции метро: Калужская, Воронцовская, Новаторская

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 6 лет

Postgres Professional

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 6 лет

Обязанности:

Ищем менеджера по клиентскому опыту, который будет повышать удовлетворенность нашими продуктами у клиентов, партнёров. Чем предстоит заниматься: разработкой и реализацией стратегий CX; оценкой удовлетворенности, проведением опросов, работой с отзывами; выстраиванием единого сквозного клиентского опыта (CJM) — от первого контакта с компанией до решения инцидента; анализом метрик, выявлением точек роста, улучшение интерфейсов взаимодействия (как внешних с клиентом, так и внутренних для инженеров); взаимодействием с ключевыми стейкхолдерами: руководителем техподдержки, топ-менеджментом, клиентами и командой разработки; проведением исследований (включая глубинные интервью с клиентами) для понимания их боли и формирования гипотез улучшений; внедрением изменений для повышения удобства использования; управлением и решением проблем клиентов. Мы ожидаем: понимание мира Enterprise: опыт работы с корпоративными клиентами; системный подход к Customer Experience: практический опыт работы с CJM, метриками и методами улучшения клиентского опыта на всех этапах; умение работать с большими массивами данных, выявлять корневые причины «болей» клиентов, анализировать CJM и делать выводы на основе цифр; знание методов сбора обратной связи, проведение опросов, интервью, анализ отзывов; опыт координации работы между департаментами и отделами для реализации CX-стратегии; клиентоориентированность, коммуникабельность. Условия: гибрид или офис на ст. м. Калужская (Москва).

Показать контакты

Контакт:

Имя не указано

При звонке сообщите, что Вы нашли вакансию на Rabix.ru

Откликнуться

Разместить Резюме

Распечатать Пожаловаться ID: 152644629