Мы команда Клиентского опыта блока КИБ. Наша задача построить лучший клиентский сервис среди всех финансовых компаний на рынке и обеспечить рост доходов. Для достижения лучшего сервиса важным параметром является качество работы сотрудников и автоматизированных систем при работе с клиентами в разных каналах обслуживания, текущий приоритет на контактный центр. Ключевой задачей в этой роли является выстраивание единой системы мониторинга качества и достижения амбициозных планов по соблюдению стандартов сервиса при решении вопросов корпоративных клиентов. Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту и в чат на платформе HeadHunter придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры. ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным!Обязанности управление качеством обслуживания корпоративных клиентов в контактном центре иудаленных каналах обслуживания data driven подход в развитии качества на основе глубинного понимания данных hазвитие digital и AI инструментов в подразделении для повышения качества обслуживания клиентов aормирование стандартов Человекоцентричного подхода во взаимодействиях с клиентами с фокусом на потребности клиента и с анализом лучших практик рынка lостижение цели по качеству за счет управлением циклом PDCA по оценке каналов/агентов при взаимодействии с клиентами на предмет корректности решения вопроса, соблюдение tone of voice и т.д. организация системного процесса работы с обратной связью клиента по каналам и продуктам банка управление финансовой эффективностью коммуникаций с клиентом. Требования высшее образование управленческий опыт не менее 3-х лет командой от 50 человек навыки достижения результата, амбициозность опыт в направлении клиентского опыта, контроля качества, финансов или аудита крупных компаний будет преимуществом опыт внедрения gen-ai решений опыт в ведения успешных переговоров умение продвигать свои идеи и цели системное мышление: способность видеть приоритеты в условиях конкурирующих запросов. Условия уникальный опыт в новом проекте стабильная работа в самом крутом и большом банке страны прозрачная система бонусов и премий, достойная зарплата ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ широкие возможности по обучению за счет компании формат работы: офис.
Похожие вакансии