Специалист технической поддержки проектов

Обязанности: - Создание контента для телеграмм, посты, изображения, планы, новости; - Взаимодействие с сообществом и лидерами мини сообществ проекта; - Передача обратной связи от пользователей команде, ее интерпретация; - Техническая поддержка в чатах; - Модерация чатов сообществ; Побочные задачи: - Администрирование внутренних платформ проекта (Django(Карты, майнинг, обмен, события)); - Анализ данных различного характера, составление таблиц, диаграмм; - Составление технических заданий и внутренних документов для разработки; - Участие во всех встречах с технической командой в течение недели; - Составление презентаций с дизайнером; - Составление технических заданий для интерфейсов и дизайн проектов; - Описание интерфейсов приложений и сайтов; - Написание текстов и статей; - CEO оптимизация контента; - Разработка бизнес-процессов для продуктов; - Ведение переговоров с подрядчиками и партнерами проекта; - Монтаж видеороликов. Требования: Образование: среднее специальное или высшее (техническое, IT‑профиля — преимущество). Технические навыки: уверенное владение ПК (Windows, Linux — на уровне продвинутого пользователя); понимание принципов работы сетей и интернет‑соединений; опыт работы с Help Desk‑системами (Jira Service Desk, Zend1, Freshdesk, OTRS и т. п.); навыки удалённой диагностики и решения проблем (TeamViewer, AnyDesk и аналоги); знание основ работы с базами данных (SQL — базовый уровень); владение инструментами мониторинга и логирования (Zabbix, Grafana, Kibana в зависимости от стека компании). 2. Профессиональные знания и навыки понимание жизненного цикла обращения клиента (от регистрации заявки до закрытия); умение классифицировать обращения по приоритету и срочности; знание технической документации и умение ею пользоваться; базовые знания в области информационной безопасности (защита данных, пароли, аутентификация); понимание специфики продуктов/услуг компании (платформы, ПО, оборудование); опыт работы с CRM‑системами; навыки составления отчётности по обращениям и инцидентам; для middle/senior: опыт настройки сетевого оборудования, серверов, ПО. Условия: ​​​​​​​ График 5/2, c 09:00 до 18:00, пт.: с 9:00 до 17:00, график обсуждается с каждым кандидатом индивидуально. Возможность профессионального карьерного роста. Работа в команде профессионалов, гибкое начало карьеры. Сплоченный коллектив. Интересные и перспективные проекты.