Обязанности:
Миксплат – продуктовая ИТ-компания с тремя основными направлениями: ИТ-решения для фандрайзинга – набор инструментов для привлечения средств благотворительными организациями. Платёжный сервис для бизнесов – включает интернет-эквайринг и возможность принимать оплату за товары и услуги со счетов мобильных операторов. Платформа мультиканальных рассылок – B2B SaaS для взаимодействия с пользователями и клиентами по SMS и через популярные мессенджеры: WhatsApp, Viber, ВКонтакте. Ищем специалиста в команду первой линии поддержки для работы с небольшими благотворительными организациями, которые особенно нуждаются в поддержке при использовании технологичных продуктов. Задачи: Коммуникация с благотворительными фондами по электронной почте (большая часть обращений) и по телефону (когда фонд позвонил сам или эффективнее перезвонить в ответ на входящее письмо). Ответы на вопросы по использованию подключенных продуктов. Подключение новых фондов: консультация, полное сопровождение клиента на всех этапах подключения, помощь с настройкой инструментов. Внесение стандартных изменений в настройки продуктов и решение типовых проблем. Коммуникация со смежными отделами по нестандартным запросам. Ведение истории обращений в системах компании. Требования: Эмпатия и желание помогать другим. Ответственность и организованность. Стрессоустойчивость и умение работать в условиях многозадачности. Проактивность и инициативность в решении задач. Условия: Удобный формат работы на выбор: офис в Москве или удалённая работа из любой локации. График 5/2 с 9 или 10 утра по Москве. Различные программы поддержки сотрудников: частичная компенсация обучения английскому языку, курсов, книг по специальности и менеджменту. В сопроводительном письме обязательно укажите, пожалуйста, ваши зарплатные ожидания.Похожие вакансии