Обязанности:
Вакансия: менеджер по клиентским коммуникациям WYSIONМы — WYSION, бренд мужской одежды, аксессуаров и технологичных решений на стыке fashion, design и product-культуры. Создан совместно WAYOFF и WYLSACOMСоздаём одежду и аксессуары с фокусом на качество, посадку, материалы, детали и аккуратный клиентский сервис. Сейчас ищем человека, который будет помогать клиентам в переписке: быстро отвечать на вопросы, консультировать по товарам, сопровождать заказы и спокойно работать с антикризисными ситуациями.Нам важно, чтобы у кандидата был опыт общения с клиентами не только в обычных консультациях, но и в сложных случаях: задержки заказов, переносы сроков, претензии, обмены, возвраты, недовольство клиента.Формат подойдёт как удалённая подработка: обращений обычно немного, но на них важно отвечать быстро, грамотно и ответственно.Что нужно делать• Обрабатывать входящие обращения в Telegram, на сайте и других каналах• Быстро отвечать клиентам и консультировать по размерам, посадке, наличию, срокам и особенностям изделий• Сопровождать клиента от первого сообщения до получения заказа• Уточнять статусы заказов и передавать вопросы команде, если нужна дополнительная информация• Работать с антикризисными ситуациями: задержки заказов, переносы сроков, частичные отправки, обмены, возвраты, претензии• Спокойно объяснять клиенту ситуацию, снижать напряжение и помогать найти решение без конфликта• Вести переписку так, чтобы даже в сложной ситуации клиент чувствовал внимание и уважениеВ среднем — 5–6 обращений в день.Во время дропов и активных запусков — примерно 10–20 обращений в день.Важно: обращений немного, но клиент не должен долго ждать ответа. Нужно быть на связи в течение дня и отвечать быстро, спокойно и по делу.Кого ищем• Обязателен опыт работы в клиентском сервисе, поддержке, продажах или переписках с клиентами• Обязателен опыт коммуникации в антикризисных ситуациях: задержки заказов, претензии, недовольство сроками, обмены, возвраты• Человека, который умеет спокойно отвечать клиенту, даже если он раздражён или недоволен• Ответственного кандидата, который не пропадает и доводит вопрос до решения• С грамотной письменной речью и умением писать вежливо, понятно и без лишней резкости• Внимательного к деталям: номер заказа, статус, размер, цвет, сроки, договорённости с клиентом• С интересом к одежде, fashion, streetwear или e-commerce — будет плюсом• Человека, который понимает: в клиентском сервисе важно не только быстро ответить, но и правильно провести клиента через сложную ситуациюЧто предлагаем• Фиксированный оклад 50 000 ₽• Полностью удалённый формат — работа из дома• Возможность совмещать с учёбой, другой работой или проектами• Небольшую, но ответственную нагрузку• В среднем 5–6 обращений в день, во время дропов — до 10–20• Работу с растущим брендом одежды и аксессуаров• Корпоративные скидки на продукцию WYSION• Понятные задачи и поддержку командыКак откликнутьсяВ отклике, пожалуйста, прикрепите резюме файлом или отправьте его текстом в сообщении.Также коротко расскажите об опыте работы с клиентами именно в сложных или антикризисных ситуациях: задержки заказов, претензии, возвраты, обмены, недовольство сроками или конфликтные обращения.Мы ищем человека, который сможет быть спокойным и внимательным голосом WYSION.Здесь не нужно сидеть в переписках весь день, но важно быстро реагировать, грамотно консультировать и уметь спокойно вести диалог даже тогда, когда клиент недоволен задержкой, сроками или другой ситуацией по заказу.ОТКЛИКАТЬСЯ И ПИСАТЬ ТОЛЬКО НА HH.RU!!!Похожие вакансии
Специалист клиентской поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Маяковская, Тверская
NanoHire
Специалист клиентской поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Маяковская, Тверская
eXpress
Специалист клиентской поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Маяковская, Тверская
Альфа-Банк
Специалист клиентской поддержки
От 62 000 до 105 000 руб.
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Маяковская, Тверская
Индивидуальный предприниматель ОЖЕРЕЛЬЕВ НИКОЛАЙ ОЛЕГОВИЧ
Специалист группы клиентской поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Маяковская, Тверская
FM Logistic
Специалист клиентской поддержки (чат)
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Маяковская, Тверская
Кука Тех