Обязанности: Контроль работы операторов (звонки, чаты, почта) Прослушка звонков и проверка переписок Регулярная обратная связь и развитие команды Поддержание дисциплины и стандартов Выполнение плана по записи на диагностику Рост конверсии Контроль дозвона и обработки заявок Контроль скорости ответа в чатах и почты Внедрение и контроль скриптов Обеспечение единых стандартов общения во всех каналах Повышение качества клиентского сервиса Контроль работы с лидами Ведение и контроль CRM Оптимизация процессов обработки обращений Участие в подборе операторов Обучение и адаптация сотрудников Требования: Опыт работы руководителем колл-центра / контакт-центра от 3 лет Опыт управления командой операторов Понимание ключевых метрик (конверсия, дозвон, доходимость) Опыт контроля звонков и письменных коммуникаций (чаты/почта) Умение повышать конверсию обращений в запись Желательно опыт в медицине Условия: Доход: оклад + бонусы по KPI Официальное трудоустройство Прозрачная система мотивации (влияете на результат) График: 5/2 Формат: Офис Возможность выстроить систему и влиять на ключевые показатели бизнеса
Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Мичуринский проспект, Аминьевская
СИНЕРГИЯ
Договорная
Москва. Станции метро: Мичуринский проспект, Аминьевская
Европейский Монетный Двор
От 150 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Мичуринский проспект, Аминьевская
Исламов Мурад Нурудинович
Договорная
Москва. Станции метро: Мичуринский проспект, Аминьевская
Главстрой Москва
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Мичуринский проспект, Аминьевская
ГК ЖКХ-СЕРВИС
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Мичуринский проспект, Аминьевская
Московская международная академия