Менеджер по работе с клиентами (Account Manager / Customer Success Manager)

Skillaz — продуктовая IT-компания с полным циклом разработки, создающая HR-сервис для управления персоналом и гибкого развития талантов. Мы — часть группы компаний HeadHunter и один из лидеров в области HR-технологий. Наша команда работает над самыми масштабными и сложными проектами для ведущих компаний. Среди наших клиентов Росатом, РЖД, ВТБ, X5 Group, Самолет, Магнит, Kaspersky и их список только растет. Мы ищем талантливого Менеджер по работе с клиентами (Account Manager / Customer Success Manager) в нашу команду! Готовы стать частью динамичной компании, которая помогает бизнесу расти с помощью современных SaaS-решений? Обязанности: Ведение клиентского сервиса: сопровождение ключевых клиентов на всех этапах жизненного цикла, обеспечение высокого уровня удовлетворенности; Управление дебиторской задолженностью: контроль своевременной оплаты счетов, работа с финансовыми службами клиентов, ведение переговоров по задолженности; Развитие клиентов: выявление новых потребностей, подготовка предложений по дополнительным доработкам и функциональности, ведение коммерческих предложений, участие в согласовании договоров и дополнительных соглашений; Техническое развитие решений: работа в связке с командой аналитиков и разработчиков, сбор и формализация требований клиентов, контроль реализации и внедрения технических улучшений и новых модулей. Требования: Опыт ведения B2B-клиентов (предпочтительно — в ИТ/HR Tech/SaaS/системной интеграции); Навыки работы с дебиторкой и основами финансовых расчетов; Опыт подготовки коммерческих предложений и ведения переговоров с клиентами; Базовое понимание технической стороны программных решений: умение разобраться в продукте, понимать архитектуру доработок, взаимодействовать с разработкой и аналитикой; Навыки проектного сопровождения: планирование задач, контроль сроков, работа с внутренними и внешними стейкхолдерами. Личные качества: Высокая клиентоориентированность, ответственность за результат; Развитые коммуникативные навыки и умение выстраивать доверительные отношения с клиентами; Проактивность, умение предлагать клиенту новые решения; Структурное мышление, способность к самоорганизации; Стрессоустойчивость, умение работать с возражениями. Будет плюсом: Опыт работы с HR-системами (или другими крупными корпоративными системами); Опыт работы с контрактами и юридическими документами; Навыки работы с CRM, системами учета задач и проектного управления.