Customer Success Manager / Менеджер по работе с клиентами

Привет :) О нас: Мы – международный инвестиционный фонд, специализирующийся на доверительном управлении капиталом. Мы принимаем средства клиентов и приумножаем их, торгуя на крупнейших институциональных биржах мира Офис: м. Цветной бульвар, Москва. Немного о роли: Операционная позиция в команде по работе с клиентами. В центре работы ежедневное сопровождение инвесторов: от онбординга и до регулярной отчетности и поддержки по документам клиентов Что предстоит делать: Коммуникация с инвесторами Деловая переписка с клиентами (email, мессенджеры при необходимости) Ответы на запросы по продуктам, операциям, документам Поддержание прозрачности: клиент всегда понимает статус своего запроса и следующий шаг Онбординг и KYC: Сопровождение клиента на этапе подключения Первичная проверка и контроль полноты пакета документов Взаимодействие с юристами и комплаенсом Документооборот: Подготовка и отправка договоров, допсоглашений, актов Проверка корректности данных и сопровождение подписания Отчетность: Формирование и отправка ежемесячной отчетности клиентам Контроль данных и соблюдение сроков Клиентский кабинет: Освоение логики и функциональности кабинета, помощь клиентам Проверка корректности отображаемых данных Передача выявленных проблем в продуктовую или IT-команду Развитие процессов: Участие в улучшении клиентских процессов на основе практического опыта Предложения по упрощению текущих процедур Требования: Опыт работы в инвестиционных или финансовых компаниях на аналогичной должности от 2 лет Английский язык уровень B1–B2: уверенное чтение, деловая переписка, устное общение с клиентами Опыт работы с HNW-клиентами: умение выстраивать доверительный диалог и обращать сложные ситуации в пользу компании Грамотная устная и письменная речь, корректный деловой тон Опыт работы с документами (подготовка по шаблону, редактирование) Будет плюсом: Понимание процедур KYC и онбординга Образование: экономическое или финансовое Условия Офисный формат: офис у м. Цветной бульвар / гибрид обсуждаем Техника и софт: ноутбуки Apple, периферия, подписки на AI (Claude и др.) Официальное оформление по ТК РФ