Обязанности:
Привет! Мы - Стартап «Просебя» (входит в ГК Ренессанс Страхование).Мы развиваем платформу для улучшения ментального благополучия для людей и компаний.Для человека мы создаем инструменты, чтобы заботиться о своем состоянии в повседневной жизни самостоятельно и с помощью специалистов, а для бизнеса - системное решение для развития психологической устойчивости команд. Кто нам нужен: Мы ищем опытного Customer Success менеджера, который выстроит систему работы с корпоративными клиентами и превратит их в наших партнёров. Твоя роль - это полный цикл заботы о клиенте: от внедрения сервиса ментальной поддержки и обучения команд до анализа эффективности и развития сотрудничества. Мы ждём, что ты глубоко погрузишься в процессы HR-отделов, поймёшь их боли и цели и поможешь им достичь результата с помощью нашего продукта. Для нас важны не только метрики удержания, но и реальные истории успеха их сотрудников.В это роли тебе предстоит обеспечивать максимальную ценность для клиентов через эффективное использование сервиса ментальной поддержки, повышать уровень удовлетворенности и лояльности клиентов, снижать отток и увеличивать средний чек. Ты будешь работать в быстрорастущем PsyTech-стартапе, где твоя работа напрямую влияет на психологическое благополучие тысяч людей. Мы ценим в наших коллегах сочетание системного подхода, деловой хватки и искренней эмпатии к клиентам. Задачи, которые предстоит решать: Управлять отношениями с клиентами среднего и крупного бизнеса Анализировать потребности клиентов и адаптировать сервис под их специфику Разрабатывать планы внедрения сервиса Проводить регулярные встречи и формировать отчеты по эффективности использования сервиса Решать сложные ситуации и эскалации проблем Собирать обратную связь и улучшать качества сервиса Развивать партнерские отношения с HR-департаментами клиентов Мы подойдем друг другу, если у тебя есть: Опыт работы от 2 лет в роли CSM или account manager в B2B сегменте Высшее образование Понимание принципов работы HR-департаментов и С&B Опыт работы с крупными клиентами Навыки аналитики и работы с метриками удовлетворенности клиентов Умение выстраивать доверительные отношения Опыт проведения презентаций и защиты проектов Эмоциональный интеллект и эмпатия Навыки активного слушания и коммуникации Умение работать с возражениями и конфликтами Аналитическое мышление и внимание к деталям Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности Проактивный подход к решению задач Что мы предлагаем: Стабильную заработную плату, официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня ДМС (Москва, Санкт-Петербург) и возможность использовать наш продукт Гибридный формат работы Возможности профессионального и карьерного роста Возможность влиять на процесс и результат Культуру открытости и взаимопомощи Команду профессионалов и просто хороших людей, которые всегда готовы помочь и поддержать Если ты готов повлиять на рынок ментального здоровья в России и хочешь быть частью осознанного и амбициозного бизнеса – нам точно может быть по пути!Похожие вакансии
Customer Success Manager / Менеджер по работе с клиентами
От 100 000 до 180 000 руб.
Москва. Станции метро: Крылатское, Молодежная, Мнёвники, Терехово
Договорная
Москва. Станции метро: Крылатское, Молодежная, Мнёвники, Терехово
КРОК
Менеджер по работе с клиентами (Account Manager / Customer Success Manager)
Договорная
Москва. Станции метро: Крылатское, Молодежная, Мнёвники, Терехово
Skillaz
Senior Customer success manager
От 200 000 до 300 000 руб.
Москва. Станции метро: Крылатское, Молодежная, Мнёвники, Терехово
Mindbox
От 100 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Крылатское, Молодежная, Мнёвники, Терехово
Первый Бит
Куратор\Customer Success Manager
До 600 руб.
Москва. Станции метро: Крылатское, Молодежная, Мнёвники, Терехово
Go Offer