Обязанности:
Команда ИТ реализует сложные и при этом интересные проекты по внедрению ИТ-инструментов, обеспечивая эффективную работу всех функций экосистемы Simple Group. Мы развиваем WineTech – перспективное направление на стыке традиционного виноделия и инновационных технологий. Эта отрасль набирает популярность на фоне развития винной культуры в области цифровых решений. Зона ответственности: Выполнение роли менеджера по инцидентам, который отвечает за выстраивание процесса управления инцидентами (SLA/DRP). Цель - обеспечение стабильности и качества ИТ-сервисов за счёт координации реагирования, анализа причин сбоев и устранения их повторяемости. Контроль обработки заявок, инцидентов, соблюдения SLA всеми ИТ-подразделениями. Организация и проведение разборов сложных и массовых инцидентов. Анализ причин сбоев совместно с техническими командами и отслеживание устранения корневых причин. Оценка и обеспечение корректности мониторинга ИТ-сервисов (Zabbix, Grafana). Контроль восстановления сервисов в соответствии с планами аварийного восстановления (DRP). Участие в улучшении процессов эксплуатации и реагирования на инциденты. Разработка и актуализация регламентов, инструкций и чек-листов. Необходимые компетенции: Опыт работы от 1-го года в аналогичной роли. Знание подходов ITIL/ITSM, процессов управления инцидентами и проблемами. Опыт работы с инструментами: Microsoft Office, Jira, Confluence, Service Desk (ITSM), а также системами мониторинга (Zabbix, Grafana). Умение выстраивать и развивать процессы. Также будет преимуществом опыт управления ИТ-проектами Навыки приоритизации задач, контроля сроков и управления коммуникациями между участниками процесса. Мы предлагаем: Wine tech: фокус на прорывные проекты в винном ритейле с т.зр. технологий, поощрение инициатив, возможности внутреннего и внешнего обучения, в т.ч. участие в конференциях и таунхоллах, сильная команда единомышленников (около 200 человек в ИТ). График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00, гибридный формат. Конкурентный уровень заработной платы (обсуждается с успешным кандидатом). Программу ДМС (большой выбор клиник, стоматологическая помощь, госпитализация, полис для выезда за рубеж, скидка на страховку для родственников). Доплату до полного оклада на период отпусков. Фитнес в офисе (йога, пилатес, кикбоксинг и прочее), корпоративные футбольная и волейбольная команды. Корпоративные скидки на продукцию компании, многочисленные партнёрские программы. Развитую корпоративную культуру: быстрый оффер, гибкость в принятии решений, комфортный современный офис, подарки на день рождения и новый год, винные дегустации.Похожие вакансии
IT Service Manager (Core Services)
Договорная
Москва. Станции метро: Минская
Лаборатория Касперского
Специалист по операционным инцидентам
От 91 400 руб.
Москва. Станции метро: Минская
Яндекс Команда для бизнеса
Руководитель ИТ-сервисов / IT Service Lead
Договорная
Москва. Станции метро: Минская
«Филип Моррис Интернэшнл» в России