Обязанности:
О клинике: Мы — современная ветеринарная клиника в Москве. Мы верим, что качественная медицина должна идти рука об руку с безупречным сервисом. У нас есть команда, которая обеспечивает поток первичных клиентов (лидген), поэтому ваша задача — сфокусироваться на внутреннем продукте, экономике текущей базы и развитии услуг. Ваша миссия:Превратить клинику в лидера по уровню сервиса и ассортименту услуг, максимизируя лояльность и LTV каждого клиента.Основные задачи:1. Продукт и ценообразование: Анализ ассортимента: Мониторинг рынка ветеринарных услуг Москвы, анализ цен конкурентов. Развитие услуг: Внедрение новых востребованных практик и процедур (на основе анализа спроса и трендов). Управление прайсом: Формирование конкурентной и прибыльной ценовой политики. 2. Клиентский путь (CJM) и лояльность: Анализ CJM: Прохождение «пути клиента» от момента входа в клинику до оплаты. Выявление и устранение «узких мест» и барьеров. Retention & CRM: Разработка и запуск механик удержания и возврата клиентов. Работа с базой в CRM, сегментация, персонализированные предложения. Программа лояльности: Создание и управление системой бонусов, акций и привилегий для постоянных клиентов. 3. Внутриклинический маркетинг и контент: Визуальные коммуникации: Разработка видеоконтента для экранов и печатных материалов (буклеты, чеклисты), рекламирующих дополнительные услуги клиники. Атмосфера: Создание стандартов комфорта в клинике и контроль их соблюдения. 4. Локальный маркетинг и партнерства: Организация активностей « «в полях»: кросс-маркетинг с локальными брендами (ЖК, зоомагазины, дог-френдли кафе). Формирование комьюнити вокруг клиники в районе. Мы ждем от вас: Опыт в маркетинге продукта или управлении клиентским опытом от 2 лет. Навыки аналитики: вы умеете работать с цифрами, понимаете, что такое Retention и средний чек. Опыт работы с CJM (картами пути клиента) — вы понимаете, как детали сервиса влияют на продажи. Творческий потенциал: способность создавать смыслы для роликов и буклетов без потери качества текста. Проактивность: вы сами предлагаете новые услуги, а не ждете задач от директора. Что мы предлагаем: Реальное влияние на продукт и бизнес-процессы клиники. Работу в связке с опытным директором и командой продвижения. Возможность внедрять лучшие мировые практики сервиса в ветеринарии.Похожие вакансии