Обязанности:
Наша команда создаёт и развивает цифровой B2B-продукт — Yandex Robotics Platform, который является центральным пультом управления складом: объединяет всех роботов и системы автоматизации, даже если они от разных производителей и моделей. Мы ищем специалиста поддержки, который станет экспертом по платформе и будет обеспечивать её бесперебойную работу для наших клиентов. Какие задачи вас ждут Диагностика и устранение неисправностейПриём и анализ инцидентов от первой линии поддержки и напрямую от клиентов. Диагностика и устранение технических неисправностей в работе программного обеспечения. Работа с инцидентамиМониторинг и активное участие в ликвидации критичных инцидентов, минимизация их воздействия на бизнес клиентов. Расследование причин инцидентовВоспроизведение ошибок в тестовой среде, сбор и анализ логов, дампов и других технических данных для точного определения корневой проблемы, чтобы предотвратить повторное возникновение инцидентов. Развитие базы знаний и инструментов для L1Подготовка и улучшение технических инструкций, статей базы знаний и диагностических инструментов для коллег первой линии и клиентов. Взаимодействие с командами разработкиКоординация с разработчиками и QA-инженерами по вопросам исправления ошибок (bug fix) и доработкам функционала. Мы ждем, что вы: Работали в технической поддержке SW более года, желательно в B2B-секторе Понимаете принципы работы клиент-серверных приложений и баз данных, владеете SQL на уровне написания простых запросов Обладаете уверенными навыками диагностики и отладки программных сбоев Знаете основы сетевых протоколов и API (REST, SOAP) Читаете логи, дампы и технические отчёты Умеете работать с системами учёта инцидентов (Jira, Zendesk, Freshdesk, Yandex Tracker и другими) Грамотно говорите и пишете, клиентоориентированны Способны эффективно работать в режиме многозадачности и под нагрузкой Будет плюсом, если вы: Тестировали API-интеграции Можете писать SQL-запросы для анализа данных Знакомы с логистическими системами (WMS, SAP или аналогичными) Владеете основами скриптовых языков (Bash, Python) для автоматизации задач Знакомы с практиками ITIL и применяли их в работеПохожие вакансии
Специалист технической поддержки L2
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Мичуринский проспект, Аминьевская, Матвеевское
26 Кадр
Специалист технической поддержки (l2)
Договорная
Москва. Станции метро: Мичуринский проспект, Аминьевская, Матвеевское
Московская Биржа
Специалист технической поддержки L2
От 120 000 до 160 000 руб.
Москва. Станции метро: Мичуринский проспект, Аминьевская, Матвеевское
Магазин Приложений
Специалист технической поддержки L2
Договорная
Москва. Станции метро: Мичуринский проспект, Аминьевская, Матвеевское
ИК СИБИНТЕК
Специалист технической поддержки (L1-L2)
Договорная
Москва. Станции метро: Мичуринский проспект, Аминьевская, Матвеевское
Coleman Group
1С специалист технической поддержки L2
От 140 000 руб.
Москва. Станции метро: Мичуринский проспект, Аминьевская, Матвеевское
Торгзап