Обязанности:
Привет, наш будущий коллега! Мы — Yudaev School, одна из ведущих онлайн-школ дизайна в России и обладатель премии “Лучшая онлайн-школа дизайна” на GetCourse Awards 2024. За плечами — более 70 потоков и свыше 7 000 выпускников, освоивших web и графический дизайн, UX/UI, motion-графику и контент-креацию. Цель на ближайший горизонт — минимум два месяца по 100 млн ₽ и выход на 1+ млрд ₽ в год, сохранив маржу. Сейчас мы открываем call-центр и будем его активно развивать. Задачи: Классификация входящих заявок с рассылок, сайта и других каналов. Распределение их по категориям и передача командой call-центра в отдел продаж (ОП). Контроль скорости взятия заявок в работу специалистами отдела. При необходимости — пушить, напоминать, добиваться реакции. Организация прозвона базы с целью записи на бесплатный открытый видеоурок. Контроль посещаемости записанных на урок: отслеживание фактического выхода, работа с невышедшими, перезапись. Контроль загруженности слотов менеджеров колл-центра (3 человека), равномерное распределение задач и лидов. Развитие отдела: найм дополнительных сотрудников при росте нагрузки, онбординг, обучение скриптам и возражениям. Внедрение и контроль KPI отдела (конверсия в запись, процент подтверждений, доходимость до урока). Ежедневная отчетность по работе отдела: количество обработанных заявок, записей, фактических посещений. Требования — Опыт от 1 года на позиции руководителя колл-центра или сеньор-оператора с функциями тимлида (в EdTech, онлайн-школах, услугах). — Опыт управления небольшой командой (от 3 человек). — Понимание воронки: от заявки до оплаты (хотя напрямую продажами не занимаетесь, но влияете на первый шаг). — Умение настраивать процессы классификации лидов и контроля доходимости. — Опыт работы с CRM-системами и телефонией. — Готовность быть руками и головой: и стратегию отдела строить, и при необходимости включиться в прозвон. Условия — Заработная плата на собеседовании (оклад + KPI за выполнение планов по записи и доходимости). — Полностью удаленный формат работы. — Гибкое начало дня (при условии выполнения планов). — Бесплатный доступ ко всем курсам школы. — Реальная возможность построить отдел с нулевой стадии до 10+ человек. Присылайте резюме с кейсами по управлению колл-центром или отделом продаж (на первичном этапе).Похожие вакансии
От 200 000 до 200 000 руб.
Москва
Фаворит, Международный кадровый центр