Обязанности:
В Центре Управления ИТ сервисами открыта позиция Аналитика систем управления услугами Чем предстоит заниматься: Анализ процессов подразделений Банка реализующих сервисный подход в части их автоматизации в ITSM‑/ESM‑платформе SimpleOne Проведение интервью и проектных сессий с бизнес‑подразделениями и ИТ‑командами по вопросам автоматизации сервисных процессов в SimpleOne Формализация функциональных и нефункциональных требований подразделений к автоматизации процессов в SimpleOne Моделирование автоматизируемых процедур в нотации BPMN 2.0, описание и согласование целевой модели с владельцами и менеджерами процессов Проектирование автоматизируемых решений на базе SimpleOne (workflow, формы, атрибуты, роли, уведомления и т.д.) и объектной модели по ним Подготовка и постановка задач разработчикам и администраторам SimpleOne, включая разработку ТЗ и ЧТЗ Участие в настройке и тестировании реализованной функциональности с контролем соответствия требованиям Участие в релизном цикле: приемка доработок, контроль дефектов и результатов регрессионного тестирования Сбор и спецификация требований к интеграции SimpleOne с другими системами банка и внешними сервисами Подготовка описаний API и интеграционных сценариев (REST API, шины/брокеры сообщений и др.) совместно с архитекторами и интеграторами Участие в проектировании структуры данных, правил синхронизации данных для CMDB, каталогов услуг, справочников и отчетности Постановка задач на создание дашбордов, drill‑down отчетов и оперативной аналитики по автоматизированным в SimpleOne процессам Демонстрация реализованной функциональности, сбор обратной связи, фиксация доработок и управление ожиданиями заказчиков Участие в подготовке и актуализации пользовательской и технической документации (руководства, инструкции и т.д.) Участие в обучении пользователей: подготовка материалов, проведение тренингов по новой функциональности Анализ инцидентов, запросов улучшений и статистики использования системы для инициирования и приоритизации доработок платформы Участие в бэклог‑менеджменте: формирование и уточнение пользовательских историй, оценка трудоемкости совместно с командой разработки Нам важно: Опыт участия во внедрении или сопровождении ITSM‑/ESM‑платформ от одного года в роли системного/бизнес‑аналитика Понимание архитектуры SimpleOne как ITSM/ESM‑платформы либо готовность быстро освоить Навыки моделирования в нотации BPMN 2.0 либо схожих нотациях Опыт описания бизнес‑процессов и требований, постановки задач разработчикам и участия в тестировании Базовое понимание интеграционных подходов и технологий (REST API, message brokers, файлообмен, синхронизация данных) Понимание назначения и принципов работы с CMDB, связями конфигурационных единиц, моделями влияния Что мы предлагаем: Гибридный формат работы Фиксированный доход и ежеквартальную премию за результаты Корпоративные программы обученияПохожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская, Чкаловская, Курская
Азиатско-Тихоокеанский Банк
Администратор систем управления услугами (Atlassian)
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская, Чкаловская, Курская
Азиатско-Тихоокеанский Банк
Администратор систем управления услугами (SimpleOne)
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская, Чкаловская, Курская
Азиатско-Тихоокеанский Банк
Аналитик систем управления доступом (Avanpost IDM)
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская, Чкаловская, Курская
РСХБ-Интех
Ведущий архитектор (Системы управления сервисом и услугами, мониторинга)
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская, Чкаловская, Курская
БЮРО 1440