Обязанности:
М.ТЕХ» - АККРЕДИТОВАННАЯ ИТ-КОМПАНИЯ В ГРУППЕ «М.ВИДЕО-ЭЛЬДОРАДО» КОМАНДА «М.ТЕХ» разрабатывает более 100 инновационных ИТ-продуктов на основе современной микросервисной и облачной инфраструктуры, больших данных, биометрии, ИИ и машинного обучения для улучшения качества жизни десятков тысяч сотрудников и миллионов покупателей по всей России. Мы формируем штатную команду 1-й линии технической поддержки. С НАМИ ТЫ БУДЕШЬ: Принимать и регистрировать обращения от пользователей в ITSM-системе, их классификация, приоритизация и маршрутизация (1 линия); Оказывать первичную консультацию по обращениям, решать обращения по инструкциям, информировать пользователей о статусе решения; Заниматься техническими и информационными рассылки для пользователей; Участвовать в эскалациях и в процессе управления критическими инцидентами; Анализировать логи; Заниматься наполнением Базы знаний; Автоматизировать рутинные операции. ДЛЯ НАС ЦЕННО: Опыт работы на 1-2 линии технической поддержки, навыки работы в системах Service Desk по обработке обращений пользователей; Понимание основных процессов ITIL, ITSM; Навыки администрирования, настройки, установки и технической поддержки Windows 10 и выше. Знание Linux на уровне продвинутого пользователя, опыт поддержки офисных приложений; Знание принципов построения основных сетевых протоколов и служб; Базовые знания принципов настройки и поддержки POS-оборудования, периферийного оборудования и фискальных регистраторов; Умение читать логи; Опыт написания скриптов по автоматизации работы. КОГДА ТЫ С НАМИ: Работаешь с продуктами, признанными на рынке (несколько премий за Лучший Интранет, хит-парад премий за лучшее ИТ-решение в ритейле) и имеющие амбициозные планы на развитие; Имеешь конструктивный диалог и возможность внедрять свои идеи, если они способствуют достижению общего результата; Становишься частью команды увлеченных профессионалов, которая открыта к поиску нового; Получаешь конкурентную заработную плату, удаленный формат работы (график работы 2/2 или 1/3); Получаешь скидки и специальные предложения компаний-партнёров; Получаешь подписку М.Комбо – пакет привилегий: ежемесячные бонусные рубли, бесплатная доставка, скидки на установку/ремонт, приоритетную поддержку; ДМС со стоматологией.Похожие вакансии