Ведущий инженер технической поддержки

Обязанности: Работа с заявками пользователей/клиентов (Service Desk) по вопросам эксплуатации и сбоев, работа с VIP-клиентами; Установка, настройка и администрирование операционных систем: Windows и Linux, включая создание и настройку образов; Администрирование и управление доступами к различным системам (Confluence, Jira, Directum); Администрирование Active Directory: Управление учетными записями, группами доступа, паролями; Анализ логов, поиск первопричин инцидентов, восстановление работоспособности; Диагностика и устранение сетевых неисправностей: Работа с VPN, настройка VPN-клиентов; Работа с принт-серверами, диагностика и ремонт принтеров/МФУ, подключение и настройка оргтехники; Менторство новых инженеров (L2), обучение команды; Общение с партнерами, участие в проектах; Наполнение базы знаний, написание инцидент-отчетов, создание чек-листов для диагностики; Учет перемещений, прием-передача ИТ техники, утилизация оборудования, ежемесячная инвентаризация (работа в 1С). Требования: ITIL/ITSM: Опыт управление жизненным циклом инцидентов и запросов на обслуживание (Incident/Service Request); Опыт наставничества, обучения и руководство командой; Опыт работы с VIP-клиентами; Глубокое понимание Windows и Linux (Bash, администрирование); TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, VLAN, диагностика сетевых проблем; Python или PowerShell для автоматизации рутинных задач; Инструменты: Jira, Service Desk системы; Понимание принципов ИБ, анализ логов, устранение уязвимостей. Условия: Прозрачное оформление по ТК РФ с первого дня; График 5/2 (full office) + три дополнительных дня отпуска в год; Корпоративный университет, который организует внутреннее и внешнее профильное обучение; Возможность принять участие в амбициозных, крупных и стабильных проектах; Из плюшек - корпоративные скидки на разные сервисы, возможность корпоративного обучения, ДМС со стоматологией, скидки на спорт!