Обязанности:
Группа компаний "Агротек" - крупнейший федеральный дистрибьютор средств защиты растений, микроудобрений и семян. Мы прошли большой путь и многого достигли: более 30 лет успешной работы и мощная экспертиза в агрономии 48 регионов присутствия ТОП-3 по продаже продуктов BASF, Bayer, Syngenta 7000+ сельхозтоваропроизводителей выбирают нас за профессионализм, качество и индивидуальный подход И это только начало. Наша главная задача - сделать современные технологии доступными для любого сельхозпредприятия нашей страны. Уже сегодня мы предлагаем инструменты и сервисы, чтобы поддерживать и улучшать бизнес наших клиентов. Мы развиваем собственное производство и активно наращиваем продуктовый портфель, чтобы предлагать аграриям максимальный выбор, мы дорожим своим именем и выстраиваем долгосрочные бизнес-отношения с Клиентами и Партнерами. Нам мало быть лидером рынка, мы хотим стать недосягаемым лидером и верим, что это возможно вместе с отличной слаженной Командой. Мы приглашаем Руководителя направления клиентского сервиса и предлагаем: Работу в стабильной, перспективной и значимой для страны отрасли Бодрую, позитивную и неравнодушную команду Кристальное трудоустройство и конкурентную "белую" заработную плату Оборудованное рабочее место в офисе, мобильную связь, ДМС после испытательного срока Ваши задачи: Разработка и реализация стратегии по повышению уровня клиентского сервиса Централизация и стандартизация процессов клиентского сервиса, контроль исполнения Разработка и внедрение стандартов коммуникации / SLA Клиентского сервиса для внешнего клиента Внедрение автоматизированных решений и технологий для повышения эффективности сервиса Работа с рекламациями, анализ и маршрутизация клиентских запросов, жалоб и обратной связи для выявления внутренних точек роста Проведение исследований/опросов клиентов Контроль выполнения KPI по удовлетворенности клиентов, срокам исполнения и качеству обслуживания Участие в маркетинговых мероприятиях компании (обучение, семинары, выставки, дни поля и т.д.) Разработка, внедрение и регулярное предоставление аналитических отчетов по работе Клиентского сервиса Обучение и аттестация команды менеджеров клиентского сервиса, формирование культуры клиентоориентированности и сервисного мышления Мы будем рады обсудить вакансию, если вы: Имеете высшее образование (предпочтительно в области менеджмента, маркетинга, коммуникаций или аналогичных сферах) Работаете в сфере клиентского сервиса или обслуживания корпоративных клиентов более 3-х лет, предпочтительно в B2B сегменте Руководите распределенной командой более 1-го года Знаете методы и инструменты клиентской аналитики, управления качеством обслуживания, систем CRM Обладаете навыками разработки и внедрения стандартов сервиса, процедур, программ обучения, создания скриптов для разных типов коммуникации (исходящие/входящие) Умеете анализировать показатели эффективности и принимать управленческие решения Проявляете лидерство и инициативность, умеете брать на себя ответственность и завершать задачиПохожие вакансии
Руководитель клиентского сервиса
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Крылатское
Автозапчасти и автосервис BERRU
Руководитель клиентского сервиса
От 180 000 до 250 000 руб.
Москва. Станции метро: Крылатское
Cerca Trova
Руководитель клиентского сервиса
От 150 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Крылатское
Макаркина Есения Евгеньевна