Специалист 1-ой линии технической поддержки ИС

Специалист 1-ой линии технической поддержки ИС — это «первая точка контакта» для пользователей наших CRM и SCM-систем в сфере нефтетрейдинга. Вы будете принимать и обрабатывать входящие заявки, консультировать пользователей по телефону, фиксировать все обращения в отчётах и работать в системах Service Desk. Это позиция для тех, кто умеет работать с большим объемом информации. Обязанности: Прием и регистрация заявок от пользователей, поступающих по телефону, электронной почте и через систему Service Desk (Jira / OTRS / аналоги). Регистрация, обработка и классификация обращений: анализ описанной проблемы, определение её типа и приоритета. Ведение первичной отчётности, детальной информации по работе поддержки и документирование типовых решений. Консультирование пользователей по телефону по базовым вопросам работы информационных систем (CRM/SCM). Решение типичных вопросов: регистрация пользователей, помощь с доступом, установка ПО, консультации по функциональности ИС. Соблюдение сроков решения (SLA). Взаимодействие со 2-ой линией поддержки и разработчиками при эскалации сложных инцидентов. Требования: Образование: Высшее техническое образование, возможно без опыта работы. Приветствуются сертификаты профильных IT-курсов. Технические навыки: Уверенное владение MS Excel и MS Word (работа с таблицами, отчетами, фильтрация данных). Понимание принципов установки программ на компьютер и работы систем Service Desk (Jira, OTRS, аналоги) будет преимуществом. Личные качества: Грамотная, структурированная устная и письменная речь. Внимательность к деталям и усидчивость (способность работать с большими массивами информации и корректно вносить данные в отчёты). Стрессоустойчивость и терпение при работе с разными типами пользователей. Ответственность и открытость к общению. Желание учиться и развиваться в IT-сфере, готовность погружаться в специфику нефтетрейдинга. Условия: Работа в комфортном офисе в центре Москвы (м. Чистые пруды / м. Тургеневская). График 5/2, полный день в офисе (без гибридного формата и удаленки). Время начала работы по договоренности с коллегами: с 8:00 до 17:00, с 9:00 до 18:00, или с 10:00 до 19:00 для закрытия периода поддержки с 8:00 до 19:00. Оформление по ТК РФ, стабильная заработная плата. ДМС (включая стоматологию) после прохождения испытательного срока. Участие в проектах для крупнейших компаний нефтетрейдингового рынка. Работа в команде профессионалов, готовых делиться опытом и знаниями. Насыщенная корпоративная жизнь: мероприятия для сотрудников, тимбилдинги. ВНИМАНИЕ: Заработная плата от 50 000 до 80 000 на испытательный срок (3 месяца) по итогам собеседования. Ключевые навыки: Прием и обработка заявок Работа в Service Desk (Jira / OTRS / аналоги) Ведение отчетности Телефонные консультации Сбор и анализ информации Грамотная устная и письменная речь Внимательность к деталям Усидчивость Работа с большим объемом информации MS Excel MS Word Ответственность Открытость к общению Желание учиться и развиваться Обучение пользователей Регистрация пользователей