Обязанности:
Задачи: Прием обращений пользователей ИТ-услуг и регистрация в системе Service Desk. Первичная диагностика проблем пользователей при их обращении и, по возможности, их устранение стандартными методами (предоставление инструкции, консультирование по телефону, удаленное подключение). Решение обращений пользователей (по телефону, удаленно) в рамках компетенций (вопросы, связанные с персональным компьютером, операционной системой и базовым программным обеспечением пользователей, учетными записями, антивирусной защитой, сертификатами электронной подписи, защищенным удаленным доступом, телефонными аппаратами, правами доступа, сетевыми устройствами, печатными и сканирующими устройствами, мобильными устройствами, организацией web-совещаний и т.п.). Контроль качества, сроков обработки и решения обращений исполнителями, оповещение кураторов услуг о просрочках, фиксация в системе Service Desk. Консультирование пользователей по вопросам предоставления ИТ-услуг. Для нас важно: Высшее техническое образование. Технический английский язык (понимание диагностических сообщений и т.д.). Базовые знания операционных систем Microsoft, Linux. Знания архитектуры ПК. Знание принципов работы и типов персональных компьютеров, мобильных устройств, методов диагностики неисправностей. Знание основных типов оборудования и клиентского ПО, телефонии и конференцсвязи. Владение терминологией ИТ. Преимущества работы с нами: Работа в крупной государственной компании в сфере энергетики. Офис на станции метро Китай-город (2 минуты от метро). Офисный формат работы. Профессиональная команда, высокий уровень технической экспертизы. Пятница – короткий рабочий день. Социальный пакет: ДМС, денежные выплаты в связи с наступлением значимых событий (свадьба, рождение ребенка и другие), ежегодная материальная помощь к отпуску. Обучение за счет компании, бесплатный доступ к множеству обучающих курсов, профессиональный и карьерный рост.Похожие вакансии
Специалист технической поддержки поддержки (1 линия)
От 75 000 руб.
Москва. Станции метро: Китай-город
РЖД-Медицина
Специалист технической поддержки, 1 линия
От 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Китай-город
ФБУ ИТЦ ФАС России
Специалист технической поддержки (1-2 линия)
Договорная
Москва. Станции метро: Китай-город
СК «Росгосстрах Жизнь»
Специалист технической поддержки 1-2 линия
От 140 000 руб.
Москва. Станции метро: Китай-город
Айкон Про
Специалист службы технической поддержки (1 линия)
Договорная
Москва. Станции метро: Китай-город
«Баланс-Платформа»