Главный эксперт технической поддержки пользователей

Обязанности: 1. Консультации и техническая поддержка пользователей 2. Обслуживание пользовательской компьютерной техники, принтеров, МФУ, сканеров, смартфонов 3. Подготовка и демонтаж рабочего места Требования: 1. Экспертные знания ОС Windows 10/11. Базовые знания ОС MacOS 2. Экспертные знания офисного пакета MS Office 2013/2016. 3. Знание основ ActiveDirectory (AD) 4. Экспертные знания и навыки работы с российскими средствам криптографической защиты информации (ЭЦП, крипто ключами и сертификатами, криптоплагинами) 5. Знания –компьютерные сети (Wi‑Fi, Ethernet, VPN), диагностика неисправностей сетевых подключений ПК/принтеров/МФУ, работы с браузерами и интернет‑сервисами; 6. Практические знания – установка, настройка, диагностика неисправностей принтера/сканеры/МФУ/копировальные аппараты 7. Работа с инструментами удалённой поддержки (TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop и аналоги) — подключение к рабочему столу пользователя для диагностики. 8. Желательно (необязательно) знание ОС Linux (Астра Линукс, Альт Линукс), установка и сборка ПО под Линукс, сетевые настройки в ОС Линукс 9. Знание мобильных ОС Android и iOS. Диагностика и устранение неисправностей. 10. Организованность и внимание к деталям — аккуратность при регистрации заявок и фиксации информации. 11. Навыки документирования, — чёткое описание проблемы, шагов решения и результатов в заявках и инструкциях 12. Быстрая обучаемость и адаптивность — готовность осваивать новые инструменты, продукты и процессы. 13. Командная работа — взаимодействие с коллегами и передача сложных вопросов на следующие линии поддержки. 14. Многозадачность — одновременная работа с несколькими каналами связи и заявками. 15. Стрессоустойчивость — способность сохранять спокойствие при общении с раздражёнными или требовательными пользователем. 16. Грамотная устная и письменная речь — важно чётко излагать мысли в звонках, чатах, мессенджерах и по электронной почте 17. Вежливость и клиентоориентированность — фокус на помощи пользователю, готовность идти навстречу в рамках регламента. Условия: Стабильный доход: оклад+ годовое премирование; Дополнительная денежная выплата к отпуску в размере до 1 оклада в год; Дополнительный отпуск 6 календарных дней в год; ДМС после прохождения испытательного срока, включая стоматологию + ДМС для одного члена семьи; Социальные программы. Программа кредитования сотрудников. Комфортный офис рядом с метро Смоленская (столовая, комната для самостоятельного питания с бытовой техникой) График работы 5/2, пн.- чт. с 9.30 до 18.30, пт. с 9.30 до 17.15.