Обязанности:
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.Портал Москвы - Mos.ru, на портале представлены городские новости, афиша, информация о проектах и решениях правительства и каталог электронных услуг. Ежемесячно mos.ru посещают 20 млн уникальных пользователей̆. На портале в электронном виде работает более 450 услуг и сервисов в таких сферах, как образование, здравоохранение, социальная поддержка, транспорт и других. Каждый̆ день около 2 млн раз жители заходят на портал, чтобы подать показания счетчиков, оплатить счета за квартиру, проверить дневник ребенка, почитать новости города или найти бесплатные культурные мероприятия. Что нужно делать: сопровождать и контролировать эксплуатацию продуктов и сервисов осуществлять поддержку пользователей отрабатывать эскалаций Заказчика поддерживать работоспособности систем организовывать и проводить регламентные (плановые) работы, сопровождать критичные инциденты и проблемы на всех этапах решения, с момента обнаружения и до устранения формировать отчеты по сбоям и организовывать меры по предотвращению повторных инцидентов поддерживать актуальность описания системы во внутренней базе знаний и технической документации отслеживать своевременное выполнение контрактных обязательств, контролировать соблюдение соглашений об уровне сервиса (SLA) Какие знания и навыки важны: высшее техническое образование 2-3 года опыта работы в сфере управления ИТ-услугами (поддержка пользователей/сопровождение систем) понимание методологий и стандартов управления ITIL, ITSM, знание основ процессного и проектного управления опыт работы по поддержке информационных систем способность брать на себя ответственность за сложные проблемы и управлять ими до успешного завершения понимание / опыт работы с системами мониторинга Grafana, Zabbix: алерты, триггеры, понимание сообщений. Что предлагаем: рыночную зарплату и премии драйвовые задачи и ресурсы для их реализации гибридный режим работы преимущества аккредитованной IT-компании материальную помощь в случае важных событий в жизни корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие комьюнити по интересам скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д. Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!Похожие вакансии
Сервис-директор (сервис-менеджер)
От 300 000 до 300 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская, Китай-город
Atlantica GROUP
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская, Китай-город
Транснефть-Технологии
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская, Китай-город
Ростелеком Информационные Технологии
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская, Китай-город
Инфраструктура ТК
От 130 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская, Китай-город
ЧИКО