Ведущий инженер технической поддержки RAN GSM/LTE (3 линия)

Мы - крупный международный вендор, разработчик и производитель оборудования для сетей связи. Наши компетенции охватывают RAN (GSM, LTE, NMS), PS Core (ядро сети), профессиональную связь MCPTT и корпоративные LTE-сети. Наши технологии используют операторы связи, аварийные службы и крупные предприятия по всему миру. Наша команда гарантирует высокое качество обслуживания и поддержку каждого клиента. Сейчас мы находимся в поиске ведущего инженера в нашу Службу технической поддержки 3-й линии. Обязанности: Обработка заявок в системе Helpdesk согласно установленным срокам и стандартам (SLA): регистрация, приоритезация, коммуникация с клиентами (голос, почта, мессенджеры); Расследование и устранение сложных инцидентов с фокусом на базовые станции GSM/LTE и NMS (Network Management System): анализ дампов, трассировка пакетов, диагностика на уровне ядра сети и радио протоколов. Дополнительно возможна работа по заявкам, относящимся к другим доменам: MCPTT, PS Core, pLTE (в меньшем объёме, с поддержкой R&D при необходимости); Взаимодействие с отделом разработки (R&D): быть интерфейсом между заказчиком и отделом разработки, передавать информацию, подтверждать баги, тестировать исправления; Консультация клиентов компании по проблемам корректной настройки аппаратного и программного обеспечения базовых станций и других компонентов сети; Формирование и наполнение корпоративной базы знаний по проблемам и специфике эксплуатации оборудования, написание и поддержание в актуальном состоянии инструкций, чек-листов и т.п; Создание сценариев аварийного восстановления и методик для коллег 1–2 линии (наших партнеров и служб эксплуатации операторов); Составление отчётности и статистики по инцидентам; Поддержка интеграции на объектах: базовые станции RAN, MCPTT, PS Core; Возможны нечастые командировки для участия в запуске систем, решения нештатных ситуаций. Требования: Высшее техническое образование по направлениям: телекоммуникации, радиотехника, информационные системы и технологии; Стаж работы в телекоме от 3 лет (оптимально 3–6 лет), практический опыт эксплуатации оборудования связи 2G/3G/4G; Глубокое понимание физических и логических параметров базовых станций GSM и LTE/LTE-A, KPI сети, принципов взаимодействия БС с другими элементами сети оператора; Знание функциональных возможностей оборудования радиосетей (особенно БС); Опыт устранения аварий в сетях мобильной связи (идентификация и устранение аварийных ситуаций, включая RAN); Понимание архитектуры построения LTE и IP сетей, а также сетей мобильной связи в целом; Знание основных команд ОС Unix/Linux; Опыт практической работы с инструментами трассировки и анализа логов: захват, фильтрация, реконструкция сессий в Wireshark, анализ дампов и логов базовых станций (LTE/GSM) для поиска корневых причин отказов БС и аномалий в работе радиосети; Английский язык не ниже B1–B2 (чтение спецификаций 3GPP, переписка с R&D, иногда общение с зарубежными операторами); Умение работать в команде, грамотная речь; Готовность к дежурствам в нерабочее время (компенсируется дополнительно) и нечастым командировкам. Навыки, которые будут преимуществом: Знание приемов поддержания доступности базовых станций (Network Availability) по стандартам разных операторов; Опыт проведения работ по мониторингу качества покрытия, драйв-тестов, анализа проблем радиосети; Знание основ радиопланирования; Опыт проведения приёмо-сдаточных испытаний оборудования БС; Практическое понимание работы PS Core (MME, SGW/PGW) на уровне, достаточном для самостоятельной диагностики инцидентов, связанных с установлением/удержанием сессий, хэндоверами и сообщениями об отказе со стороны Core; Автоматизация рутинных задач (Python, Bash); Опыт с ORAN, протоколами 5G, MCPTT (архитектура 3GPP), QoS для Mission Critical; Опыт работы с виртуализацией (OpenStack, VMware) и контейнерами (Kubernetes); Навыки сетевого администрирования Linux (уровень CCNA - плюс). Условия: Официальное трудоустройство (полностью белая зарплата); Полный рабочий день, гибкое начало. После прохождения обучения (1-2 месяца) - возможность работать в удалённом формате. Обучение проходит в офисе (Москва, м. Павелецкая) под наставничеством; Понедельник-четверг - 8 часовой рабочий день; Пятница - сокращенный рабочий день на 1 час; Дежурства в удалённом режиме, оплата сверхурочных (доплата за ночные, выходные, праздничные); Командировки редкие, полностью за счёт компании (перелёт, проживание, суточные); Соцпакет: страховка ДМС со стоматологией, оплата мобильной связи; Ежегодный оплачиваемый отпуск, график по договорённости; Корпоративная культура: регулярные тимбилдинги, чай/кофе/печеньки в офисе; Обучение и развитие: внутренние курсы от вендора, удалённый доступ к лабораторному стенду (RAN + Core), участие в международных проектах; Зарплата: обсуждается по итогам собеседования, зависит от опыта и навыков.