Мы ищем специалиста, который обеспечит качественную обработку сложных запросов пользователей подписки СберПрайм. Вы будете работать с обращениями, требующими глубокого анализа, принятия нестандартных решений и взаимодействия со смежными командами. Ваша задача — не просто закрыть тикет, а сделать это быстро, корректно и с соблюдением всех внутренних регламентов. Обязанности Принимать запросы в работу, проводить детальный анализ, готовить и направлять ответы в установленные сроки; Анализировать входящие письма от смежных подразделений, готовить развёрнутые ответы. При необходимости - эскалировать сложные вопросы, предоставляя коллегам уже проведённый анализ проблемы; Оперативно реагировать на сообщения о необходимости приоритезации, брать такие запросы в работу в первую очередь; Анализ и работа с подпиской (статус подписки, история действий с ней; анализ факта списаний и возвратов платежей за подписку); Работа с промокодами (анализ промокодов: статус, применение, ошибки при активации; выдача промокодов). Требования Опыт работы в клиентской поддержке от 1 года (желательно на второй или третьей линии); Понимание жизненного цикла подписки: платежи, статусы, возвраты, условия акций; Навыки приоритизации задач и соблюдения сроков отработки; Грамотная устная и письменная речь, следование деловому стилю общения. Условия Стильный офис около м. Кутузовская; Интересные проекты с известными брендами; Возможность развиваться благодаря обучению; Ну и конечно же конкурентная заработная плата и премия; А также расширенный социальный пакет: ДМС, НС, ВЗР, корпоративные скидки и активную спортивную жизнь.
Похожие вакансии