Мы - GoodsForecast - уже более 15 лет на рынке разработки ПО и занимаем лидирующие позиции по количеству и масштабу внедрений IBP (систем интегрированного бизнес планирования) Ищем в команду Инженера 2 линии поддержки! Требования: Опыт работы в технической поддержке или наличие смежного опыта (системный аналитик / аналитик интеграции) не менее 3 лет. Уверенное владение SQL и умение самостоятельно писать запросы для анализа данных. Понимание принципов интеграции между системами, опыт работы с интерфейсами обмена данными или ETL‑процессами. Готовность быстро погрузиться в продукты SP и APS, разобраться в сложной бизнес‑логике и сценариях использования систем. Опыт работы с системами управления задачами и дефектами (YouTrack, ServiceNow и тд). Ответственность, внимательность к деталям. Хорошие коммуникативные навыки, готовность взаимодействовать с коллегами из продуктовых команд и Бизнес-пользователями. Обязанности: Диагностика инцидентов и запросов пользователей: оценка (дефект или ошибка пользователя), первичный анализ первопричин дефектов по данным в БД и логах в системах SP/APS. Работа с интеграционными интерфейсами, выявление и описание проблем в обмене данными, выпуск рекомендаций по исправлению данных Бизнес-пользователям/поддержке на стороне Заказчика. Консультирование бизнес‑пользователей по правильному использованию системы и управление коммуникацией по срокам исправлений дефектов. Передача информации по дефектам в продуктовые команды с полным описанием сценариев воспроизведения, приоритетов, дедлайнов и тд. Формирование и поддержка базы знаний по типичным проблемам и решениям для поддержки на стороне заказчика. Условия: Возможность удаленной работы, гибкий график. Молодой, дружный, эффективный коллектив, который не боится крупных вызовов Конкурентная заработная плата и бонусная система. Работа в ИТ-аккредитованной компании со всеми предусмотренными льготами Постоянная обратная связь, регулярный 1:1 с руководителем Оформление: минимум бюрократии, официальное трудоустройство Оценка каждые 6 месяцев по прозрачным KPI
Похожие вакансии