Главный специалист группы первой линии технической поддержки

Обязанности: Контроль, анализ и решение обращений; Мониторинг систем и сервисов Облачной платформы и размещённых на ней ИС; Консультирование клиентов по сложным техническим вопросам; Устранение и минимизация последствий инцидентов, релизов и проблем; Координация действий с инженерами старших линий поддержки и разработчиками для оперативного устранения высокоприоритетных инцидентов (аварий); Обучение и консультирование дежурных специалистов; Превентивное реагирование до фактического сбоя и устранение аварий собственными силами в рамках имеющихся инструкций и типовых решений; Поддержание актуальности Базы знаний; Запуск и контроль выполнения регламентных процедур на Облачной платформе; Автоматизация рутинных процедур Технической поддержки; Типизация входящих заявок, автоматизация рутинных действий, подготовка ТЗ на автоматизацию в команду эксплуатации и разработки, обучение сотрудников Первой линии; Помощь руководителю отдела Технической поддержки в управлении сотрудниками группы: составление графиков, контроль работы подразделения; Исполнение и контроль исполнения соглашений об уровне услуг (SLA), времени реакции, доли решенных обращений (FLR) сотрудниками Группы. Требования: Опыт работы техническим специалистом, специалистом технической поддержки IT уровней L1-L2 от двух лет; Опыт обработки обращений в ITSM системах (HPSD, Naumen, Jira и т.д.); Знание архитектуры и основных компонентов OpenStack; Навыки диагностики и решения проблем в среде Linux; Базовые знания работы сети (Балансировка, TCP/IP, DHCP, DNS, AD); Грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость и доброжелательность; Умение работать в режиме многозадачности; Знание скриптовых языков (Bash, Python) для автоматизации задач; Знание английского на уровне чтения документации; График 5/2, готовность к редким ночным сменам (в период отсутствие Дежурного инженера) и работе из офиса. Будет плюсом: Общее понимание устройства облачной инфраструктуры и ИТ-ландшафта на уровне, достаточном для валидации запросов и коммуникации со смежными командами; Виртуализация и вычислительные ресурсы: виртуальные машины (создание, миграция, удаление), кластеры k8s, СХД, отказоустойчивость; Сетевая инфраструктура: каналы связи, маршрутизация, коммутаторы, балансировщики, межсетевые экраны (МСЭ); Базовое ПО и мониторинг: ОС (обновления), антивирусная защита (KESL), агенты и настройка мониторинга, EDR-агенты; Безопасность и криптография: СКЗИ, сертификаты, устранение уязвимостей; Инфраструктурные сервисы: доменные службы (FreeIPA), связность, работы с дисками и пулами; Эксплуатационные процессы: вывод из эксплуатации, замена оборудования, плановые перезагрузки, обновление ПО; Физическая инфраструктура: общее понимание серверного оборудования и его обслуживания. Условия: Оформление в строгом соответствии с ТК РФ (бессрочный трудовой договор); Работа в офисе: БЦ Двинцев (ст.м./мцд Савеловская или Марьина роща); График 5/2, гибкое начало рабочего дня, возможны ночные дежурства в период отпусков или болезни коллег; Оклад по рынку (обсуждаем на собеседовании), годовая премия; Полис ДМС, включающий стоматологию (кроме протезирования и имплантации), с первых дней работы; Корпоративная программа скидок и привилегий PrimeZone с первых дней работы; Материальная помощь при наступлении значимых событий; Корпоративные скидки на фитнес (фитнес-клуб в здании БЦ); Корпоративная подписка на электронные библиотеки Альпины и МИФа; Корпоративный онлайн-университет; Отличная новая техника для работы (ноутбук + 27" монитор + периферия); Детские подарки на Новый год и 1 сентября; Работа в одном из самых амбициозных и перспективных ИТ-проектов ближайших лет. Ваша работа будет напрямую влиять на цифровой ландшафт страны; Возможность учиться и приобретать новые знания и навыки в отличной команде с прекрасным руководителем; Возможность роста и карьерного развития внутри компании.