Обязанности:
ООО "Наш спорт" - ключевой игрок в цифровой трансформации спортивной индустрии России. Мы развиваем платформу "Мой спорт" для объединения всех аспектов спортивной жизни страны, делая спорт доступным и технологичным. Стоим на пороге масштабных государственных интеграций. ООО "Наш спорт" входит в группу компаний "Ростелеком". Мы в поиске Специалиста первой линии технической поддержки, готового решать сложные, интересные задачи и развиваться вместе с компанией. В задачи на данной позиции будет входить: Обеспечение стабильной и качественной работы пользователей в системе за счёт оперативной консультационной поддержки, корректной обработки обращений и соблюдения стандартов сервиса, а также снижение нагрузки на продуктовую и техническую команды за счёт решения типовых запросов на первой линии. Обработка входящих обращений пользователей (консультации, разъяснение функционала, помощь в работе с системой) Корректная фиксация, классификация и маршрутизация обращений Обеспечение высокого уровня пользовательского сервиса (скорость, корректность, полнота ответов) Минимизация количества эскалаций за счёт качественной работы на первой линии Диагностика и решение типовых проблем пользователей Выявление повторяющихся проблем и сигнализация о системных ошибках Эскалация критичных инцидентов Контроль качества предоставляемых ответов Обеспечение корректного учёта и обработки обращений в системе Участие в формировании базы знаний (инструкции, регламенты) Наставничество младших сотрудников (при наличии опыта) Поддержка актуальности пользовательской документации Соблюдение регламентов обработки данных и информационной безопасности Мы ожидаем от Вас: Опыт работы в технической поддержке / клиентском сервисе от 1 года Грамотная устная и письменная речь Умение понятно объяснять сложные вещи Навыки работы с обращениями пользователей (почта, crm, тикет-системы, чаты) Опыт работы с офисными программами (Word, Excel) Базовое понимание принципов работы IT-систем Навыки структурирования информации Клиентоориентированность без «перегиба» в сервис (умение держать рамки) Стрессоустойчивость Внимательность к деталям Системное мышление Умение работать по регламентам Способность быстро обучаться Конструктивная коммуникация Опыт работы с тикет-системами / системами учёта обращений Навыки диагностики пользовательских ошибок Навыки деловой переписки Опыт подготовки инструкций и пользовательской документации Будет плюсом: Опыт работы в IT-продуктах / SaaS / государственных системах Опыт работы с большим количеством пользователей (B2G / B2B) Опыт наставничества или обучения коллег Опыт подготовки инструкций и методических материалов Мы предлагаем: Удаленный формат работы, сменный график 2/2 (с 9.00 до 21.00) Оформление по ТК РФ в ИТ компании (декретная ставка) Белая и конкурентоспособная зарплата ДМС Возможности профессионального роста и участия в стратегических задачах компании Экспертный рост, понимание своей карьерной траектории в рамках единой командыПохожие вакансии
Специалист первой линии технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Группа Компаний Нацпроектстрой
Специалист технической поддержки (первой линии)
От 120 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
7ЦВЕТОВ
Специалист Первой линии технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Лемана ПРО
Специалист первой линии технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Гознак
Специалист первой линии технической поддержки (стажер)
От 40 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Клас
Специалист первой линии поддержки
От 86 400 до 86 400 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
АНО Общественное телевидение России