Обязанности: Работа с чатами в ТГ, своевременные ответы на вопросы клиентов с соблюдением SLA; Углубленная диагностика сложных технических проблем; Анализ логов и поиск причин инцидентов; Подготовка данных для эскалации на третью линию (L3); Тесное взаимодействие с командами разработки, продаж и бизнеса; Консультирование первой линии поддержки. Требования: Обязательный опыт работы в high-risk сфере; Опытный пользователь ПК (Windows, Linux); Понимание HTTP/HTTPS, REST/SOAP API; Умение искать ошибки в системах логов Grafana; Умение работать с дашбордами Grafana; Знание Postman и REST API; Опыт работы в базах данных PostgreSQL на уровне написания запросов. Будет плюсом: Аналитическое мышление и способность к критическому анализу; Отличные коммуникативные навыки — умение объяснять сложные технические вопросы простым языком; Стрессоустойчивость и умение работать под давлением; Внимательность к деталям; Дисциплинированность. График: График: 5/2, с 10:00 до 19:00 первично, 1 дежурство на выходных по графику.
Похожие вакансии