Специалист клиентской поддержки (чат)

Qooqa динамично развивающийся HR Tech стартап. Мы создаем B2B SaaS-продукт ИИ-рекрутера, который автоматизирует найм, сокращает время и повышает качество кандидатов. Продукт активно масштабируется, растет количество клиентов и нагрузка на поддержку — поэтому мы усиливаем команду. Цель позиции Обеспечить быстрый, качественный и проактивный клиентский сервис в чат-поддержке, помогая клиентам эффективно использовать продукт и повышая их удовлетворенность и лояльность. Обязанности Ведение клиентской поддержки в чате (до 6 диалогов одновременно) Ответ клиентам в течение ≤ 1 минуты (SLA) Полное сопровождение клиента до решения вопроса Передача технических запросов в разработку / техподдержку (Support системы) Контроль исполнения задач и возврат с результатом клиенту Погружение в продукт и его функциональность Объяснение сложных вещей простым и понятным языком Выявление повторяющихся проблем и передача их в продуктовую команду Поддержание высокого уровня клиентского опыта (CX) Обязательные требования Высшее образование Опыт работы в клиентском сервисе / поддержке B2B от 6 месяцев Умение работать в многозадачности (несколько чатов одновременно) Быстрая письменная коммуникация и грамотная речь Опыт работы с системами учета задач: Jira / Helpdesk (любыми аналогами) Навык структурной работы: не теряет задачи, доводит до результата Уверенное владение компьютером и цифровыми инструментами Готовность быстро изучать продукт Желательные требования Опыт работы в SaaS / IT / digital-продуктах Понимание клиентского пути и принципов клиентского сервиса Навык “мягкой продажи” через поддержку (объяснение ценности продукта) Английский язык (будет преимуществом) Условия Удаленная работа Конкурентная заработная плата Возможность роста: Support → Sales → КАМ / Operations Работа в быстрорастущем SaaS-продукте Влияние на клиентский опыт и развитие продукта Обучение и наставничество с первого рабочего дня Оформление по ТК РФ