Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Обрабатывать обращения клиентов в соответствии с установленными стандартами качества обслуживания; Вести заявки в Service Desk (экосистема chat2desk, Jira — работа с тикетами, приоритизация, статусы); Консультировать клиентов по пути решения технологических проблем, возникающих при использовании eXpress; Взаимодействовать с командой саппорта, разработчиками и QA-специалистами для решения текущих задач; Проводить исследование и воспроизводить проблемы, с которыми сталкиваются пользователи; Создавать и актуализировать инструкции, наполнять базу знаний (FAQ); Периодически принимать и обрабатывать звонки клиентов по телефону (доля голосового канала небольшая, но присутствует). Наши ожидания: Опыт работы в клиентской/технической поддержке от 1-го года; Опыт работы с Help Desk/Service Desk/JIRA; Умение решать задачи в заявленный срок, вовремя сообщать о проблемах; Хорошие аналитические способности, умение анализировать инциденты, умение диагностировать ошибки ОС, оборудования, БД, неисправности сети. Условия: Оформление по ТК РФ; Возможность работать по комфортному графику; Полностью белую заработную плату; Команду, которая каждый день совершенствует продукт, добавляет новые фичи и пополняет свои знания и навыки, опираясь на мировые практики; Обучение: наставничество, внутреннее обучение в команде или внешние конференции, курсы; Здоровье: после прохождения испытательного срока - доступ к программе ДМС.Похожие вакансии
Специалист клиентской поддержки
От 62 000 до 105 000 руб.
Москва
Индивидуальный предприниматель ОЖЕРЕЛЬЕВ НИКОЛАЙ ОЛЕГОВИЧ