Специалист поддержки платформы (1 линия)

Инвестиционная Группа АБСОЛЮТ— это масштабные проекты и огромные возможности. Мы работаем в сфере строительства, страхования, продаж, управления объектами недвижимости, как коммерческой, так и жилой, а также занимаемся благотворительностью. НАША КОМАНДА: Это штат из более 50 программистов 1С и аналитиков, которые работают над цифровизацией всех направлений и видов бизнеса Группы Абсолют: около 10 высоконагруженных систем и более 1000 пользователей. Мы имеем многолетний опыт разработки на платформе 1С, внедряем передовые технологические практики (1cFresh, EDT, GIT, автоматизированное тестирование, мониторинг производительности) и работаем по гибким методологиям проектного управления Agile. Обязанности: Приём и регистрация обращений (звонки, почта, тикеты); Первичная диагностика проблем, решение типовых запросов по инструкциям; Консультирование пользователей по базовым вопросам; Передача сложных случаев на 2-ю линию; Взаимодействие с подрядчиками; Ведение базы знаний и отчётности; Информирование клиентов о статусе заявок; Соблюдение регламентов и SLA. Требования: Желателен опыт работы с системами учёта заявок (Jira, ServiceDesk и т.д.); Опыт работы с платформой 1С: Предприятие 8.3. не менее года (желательно в роли пользователя, администратора или специалиста поддержки); Грамотная устная и письменная речь, умение понятно объяснить технические вопросы простым языком, эффективно общаться с разными пользователями и коллегами; Аналитическое мышление и способность к быстрому обучению: умение диагностировать и решать технические вопросы, быстро осваивать новые технологии;Ответственность и внимательность, гибкость и адаптивность для работы в динамичной среде с множеством задач одновременно. Условия: График работы 5/2; Удаленный формат работы (работа с 9.30 до 18.00 по МСК времени), возможен гибрид; Официальное трудоустройство, соцпакет (ДМС, обучение, фитнес);