Обязанности:
Вакансия ориентирована на специалистов с опытом одновременного ведения процессов управления конфигурациями, релизами, изменениями и инцидентами. Категорически важен опыт работы в связке этих процессов.Первые 3 месяца работы встречаемся в офисе компании: м. Павелецкая, БЦ "Россо Рива", далее переход на гибрид (3 дня офис, 2 дня удаленно).В компании все необходимое для стабильности и развития в карьере: официальное трудоустройство, аккредитация ИТ, соц.выплаты по ТК РФ, ДМС с первого рабочего дня; Performance Review 2 раза в год, система грейдирования; современные инструменты в работе, возможность предлагать свои идеи и решения; комфортный опенспейс в окружении коллег, с которыми вы будете взаимодействовать для решения задач; развитая корпоративная жизнь: прямые эфиры с ген.директором компании, корпоративы, клубы по интересам. Задачи первой необходимости: Заниматься блоком управление изменениями:1. координировать отклонения от показателей, улучшать их; посещать комитет изменений, консультировать коллег по изменениям;2. менеджерить соблюдение процесса по отклонениям от показателей, проводить анализ для возможного внедрения автоматизаций; Заниматься блоком модернизации процесса управления конфигурациями. Полный перечень обязанностей: • Поддержка существующей организации ITSM-процессов: координация и менеджмент текущих процессов (управление инцидентами, управление изменениями и развертыванием, управление конфигурациями и т.д.);• Формализация процессов на основе практик ITIL;• Модернизация, совершенствование и автоматизация ITSM-процессов, методологическая поддержка участникам процесса;• Обновление документации по оптимизации процессов управления ИТ (актуализация и разработка стандартов, регламентов, ролевых инструкций, матриц целевых показателей процессов);• Подготовка отчетности по ITSM-процессам в системе BI;• Управление требованиями к автоматизации ITSM-процессов, разработка документов, формализующих требования (ТЗ, ЧТЗ, ФТТ и т. д.) для дальнейшей автоматизации ITSM-процессов, постановка задач команде по автоматизации ITSM-процессов;• Участие в настройках системы ITSM;• Проведение обучения пользователей и воркшопов;• Организация сопровождения и поддержки автоматизации ITSM. Требования к квалификации: Предметные знания в области процессного подхода к управлению ИТ (ITIL 3 и 4, COBIT), опыт выстраивания и формализации деятельности по процессам в рамках практик ITIL, повышение зрелости процессов; Знание методики и предметный опыт построения и обеспечения функционирования процессов управления конфигурациями, релизами, изменениями и внедрением, доступностью, мощностями и д.р.; Опыт в роли менеджера изменений или ведущего процессы разработки и сопровождения программного обеспечения (waterfall, scrum, SDLC); Опыт разработки документации (регламенты, инструкции) и описания бизнес-процессов; Владение нотациями описание бизнес-процессов: BPMN и д.р.; Опыт работы в системах автоматизации ITSM-процессов Enterprise уровня, знание функционала и возможностей кастомизации ITSM-решений разных вендоров (SimpleOne, Naumen, Jira и т.д.); Опыт работы с BI системами.Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Павелецкая
Страховая компания Сбербанк страхование