Координатор сервисного отдела

Обязанности: приём и регистрация входящих заявок на сервисное обслуживание (по телефону, email, через CRM); распределение заявок между сервисными инженерами с учётом их специализации и загрузки; контроль сроков выполнения работ и информирование клиентов о статусе заявок; ведение базы данных клиентов и истории обращений в CRM‑системе; оформление сопроводительной документации (акты, гарантийные талоны, накладные); координация логистики: передача устройств в ремонт, получение запчастей, отправка готовых изделий клиентам; сбор обратной связи от клиентов после завершения работ; подготовка ежедневной и еженедельной отчётности по работе сервисного центра взаимодействие с поставщиками запчастей и подрядными сервисными организациями координация программ обучения. Требования: опыт работы координатором, администратором или в сервисной поддержке от 1 года (желательно); уверенное владение ПК: MS Office (Excel, Word), Google Таблицы/Документы, CRM‑системы (1c, Bitrix24 и т. д.); грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция; знание основ делопроизводства и документооборота; понимание принципов работы сервисного центра (будет плюсом); внимательность к деталям, организованность, многозадачность; стрессоустойчивость и умение работать с конфликтными ситуациями; клиентоориентированность и коммуникабельность. Преимуществом будет: опыт работы с системами Service Desk или ITSM (ITIL); базовые технические знания (понимание типов устройств и типовых неисправностей); владение английским языком на уровне B2; опыт работы в сфере ремонта электроники, бытовой техники или оборудования. Условия: Компании, являющейся ведущим мировым производителем промышленных роботов, требуется координатор сервисного отдела: официальное трудоустройство по ТК РФ; стабильную зарплату и премии по результатам работы, от 120000 до 150000 руб. график работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 обучение и адаптация: наставник на первые 2 недели, доступ к базе знаний; корпоративную связь и технику (ноутбук/телефон); ДМС после испытательного срока; комфортный офис рядом с метро Нагатинская.