Обязанности:
Holyweb — сервисная IT-компания. Мы усиливаем команды клиентов инженерами и отвечаем за полный цикл сопровождения: от квалификации запроса и подбора кандидатов до старта специалиста на проекте и стабильной работы в дальнейшем. Мы ищем руководителя аккаунтинга, который усилит клиентское направление и команду аккаунтов: поддержит высокий уровень сервиса, повысит предсказуемость процессов, укрепит коммерческую дисциплину и поможет масштабировать подходы, которые уже работают. Ключевые задачи: Ведение клиентских отношений: ожидания, статусная коммуникация, фиксация договоренностей, работа с эскалациями. Квалификация запросов: требования, ограничения, тайминг, ставка, формат интервью, критерии отбора. Управление воронкой запросов: приоритизация, постановка в работу, контроль движения кандидатов и решений клиента. Сопровождение показов и интервью: качество “упаковки” кандидатов, согласование таймингов, сбор обратной связи, доведение до решений. Запуск специалиста: дата старта, документы, синхронизация бухгалтерии и юридического блока, готовность к первому дню. Сопровождение после старта: чек-ины, фидбек клиента, управление рисками, замены при необходимости. Коммерческий блок: ставки, индексации, изменения условий, переговоры по сложным кейсам, контроль маржинальности. Управление командой аккаунтинга: постановка задач, стандарты, контроль качества, развитие сотрудников. Требования к опыту и компетенциям: Опыт в IT-аутстаффинге или сервисной модели (staffing, delivery, account/delivery management) с ответственностью за поставку специалистов. Практический опыт переговоров по ставкам и условиям, работа со сложными ситуациями и эскалациями. Умение вести несколько запросов и клиентов одновременно, удерживать сроки и приоритеты. Понимание IT-ролей и стеков на уровне, достаточном для квалификации запросов и диалога с клиентом и подбором. Управленческие навыки: постановка задач, стандарты, контроль исполнения, развитие людей. Системность: реестры, статусы, шаблоны, правила, метрики как инструмент управления. Условия: Официальное трудоустройство Прозрачная система оплаты (оклад + бонус по результатам направления) Удаленный формат работы Действующие клиенты и зрелая база процессов, которые можно усиливать и масштабировать Поддержка функций: рекрутинг и HR направление, бухгалтерия, юридический блок Этапы отбора: Скрининг с рекрутером Интервью с руководителем департамента Интервью с СЕОПохожие вакансии