Обязанности:
Вместе с нами тебе предстоит: Сопровождение ПО, внедряемого компанией. Прием обращений пользователей. Проведение первичной локализации инцидентов. Работа с заявками в соответствии с регламентами. Консультирование пользователей по работе с системой. Общение с пользователями в рамках переписок, звонков, портала поддержки и т.п. Работа с документацией, написание инструкций, регламентов, наполнение Базы Знаний. Участие в технических работах, дежурствах. Кураторство и помощь сотрудникам, составление отчетности и т.п. Какие знания и навыки для нас важны: Опыт работы в IT компании в качестве специалиста тех. поддержки/аналитика/тестировщика, выпускник технического вуза. Опыт работы с БД, базовое знание SQL (умение строить запросы Select, Update). Понимание основ HTTP (коды ответов, методы GET/POST). Умение читать и интерпретировать данные в формате JSON. Работа с логами консоли и/или логами приложения. Общее представление о микросервисной архитектуре приложений. Ориентированность на результат, аналитический склад ума, ответственность, целеустремленность, желание развиваться в сфере ИТ. Умение четко и грамотно излагать свои мысли, как в письменной, так и в устной форме. Умение работать в команде, обучаться и обучать коллег, делиться знаниями и опытом. Общительность, коммуникабельность, т.к. придется общаться с пользователями, с коллегами из командам разработки, сопровождения, внедрения и т.п. Будет плюсом: Минимальный опыт в программировании. Навык работы с API через Postman/Swagger. Работа с системами мониторинга (Grafana и т.п.).Похожие вакансии
Инженер 1 линии технической поддержки
От 50 000 до 60 000 руб.
Воронеж
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РТ ЛАБС"