Обязанности:
TutorPlace — аккредитованная IT-компания, занимающаяся созданием образовательных курсов на собственной платформе.В нашей компании каждый сотрудник — настоящий профессионал, увлеченный своей работой и стремящийся к развитию, в чем компания его полностью поддерживает. Мы ищем опытного Руководителя службы заботы о пользователях — специалиста, который сможет выстроить сильную клиентскую поддержку, повысить уровень сервиса и создать для пользователей по-настоящему комфортный опыт взаимодействия с нашей платформой. ❗ Уважаемые кандидаты, пожалуйста, обратите внимание, что вакансия предусматривает работу исключительно в офисе. Удаленный и гибридный форматы отсутствуют. Ключевые функции: Организация и развитие службы заботы о пользователях; Управление командой специалистов поддержки: адаптация, обучение, мотивация и контроль качества работы; Разработка и внедрение стандартов клиентского сервиса; Контроль обработки обращений пользователей во всех каналах коммуникации (чат, email); Работа с обратной связью пользователей и повышение уровня удовлетворенности сервисом; Анализ ключевых метрик поддержки (SLA, CSAT, скорость ответа, качество коммуникации); Оптимизация внутренних процессов и сценариев взаимодействия с клиентами; Взаимодействие со смежными отделами для оперативного решения пользовательских вопросов; Работа с конфликтными и нестандартными ситуациями; Формирование отчетности и предложений по улучшению клиентского опыта; Умение структурировать задачи и эффективно организовывать рабочий процесс; Способность достигать измеримых результатов и выстраивать системную работу команды. Ожидаем от Вас: Опыт управления службой поддержки / клиентского сервиса от 2 лет; Опыт работы с аналитикой и метриками клиентского сервиса; Развитые коммуникативные и управленческие навыки; Умение выстраивать заботливую и профессиональную коммуникацию с пользователями; Навыки работы с CRM и helpdesk-системами; Опыт оптимизации процессов поддержки будет преимуществом; Высокий уровень эмпатии, ответственности и стрессоустойчивости; Умение работать в режиме многозадачности; Желание развивать сервис и улучшать клиентский опыт. Что мы предлагаем: Офис всего в 10 минутах пешком от м. Балтийская — быстро и комфортно добираться; Полностью белая заработная плата, выплата 2 раза в месяц без задержек; Официальное оформление по ТК РФ с первого дня работы, оплачиваемый отпуск и больничные; Работа в уютном офисе в современном бизнес-центре с фиксированным графиком с 9:00 до 18:00, пять дней в неделю; Молодой и дружный коллектив, который поддерживает и помогает; Уютная кухня с бесплатными горячими/ прохладительными напитками и сладостями; Подарки и приятные сюрпризы от компании в праздничные дни; Оплачиваем парковочные места для сотрудников; Массажное кресло прямо в офисе — для перезагрузки в течение дня; Отсутствие дресс-кода; PlayStation для отдыха. Ждем Ваших резюме!Похожие вакансии
Руководитель службы заботы о гостях (Head of Concierge & Guest Experience)
От 75 000 до 120 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская
Отель Оникс
Специалист Отдела Заботы о Клиентах
От 30 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская
GARLYN (ООО Умная Техника)
Специалист дистанционной службы заботы
До 90 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская
Ozon
Старший менеджер службы заботы клиники / Аккаунт-менеджер
От 100 000 до 120 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская
Конфиденция
Руководитель медицинской службы
От 100 000 до 150 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская
СПБ ГБУ "ЦССВ" №7
От 115 045 до 115 045 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская
ЧАСТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ "САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ТЕХНОЛОГИЙ УПРАВЛЕНИЯ И ЭКОНОМИКИ"