Обязанности:
Мы - Garlyn, крупная и амбициозная компания‑производитель бытовой техники. Работаем на рынке уже 11 лет. Наша компания активно развивается и растет в сфере оптово-розничной торговли бытовой техникой, и у нас открыта вакансия Специалиста Отдела Заботы о клиентах (Оператора технической поддержки). Если вам нравится помогать людям и выполнять по-настоящему важную работу, которую мы очень ценим, то ждем вас! Что вам предстоит делать: Прием, учет и рассмотрение обращений клиентов. Выполнение задач по обращениям клиента (предоставление рекомендаций, инструкций, координация и решение проблем с техникой клиента). Внимательное и вежливое общение с клиентами по стандартам компании. Оперативное реагирование на претензии, и иную информацию рекламационного характера. Взаимодействие с сервисными центрами по вопросам исполнения претензий, поступления деталей или товара на замену. Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий и подготовки обоснованного ответа от имени организации. Принятие решений о замене брака/отказе в замене на основании закона о защите прав потребителей. Взаимодействие с трудными клиентами и решение проблемных ситуаций. Проявление эмпатии и клиентоориетированности при общении с клиентами компании. Что мы ждем от кандидатов: Опыт работы с клиентами обязателен (продажи, поддержка, сервис, call-центры); Стрессоустойчивость; Грамотная речь, четкая дикция; Умение проявлять эмпатию при общении с клиентом, умение работать со сложным или недовольным клиентом; Умение разбираться в бытовой технике или оборудовании будет вашим преимуществом; Умение работать в режиме многозадачности; Высокая обучаемость и желание работать; Активность и инициативность в работе. Условия: Оформление по ТК РФ, испытательный срок 3 месяца, обязательная стажировка и обучение после оформления, опытный наставник; 2 графика работы: 2/2 с 8:30 до 20:30. На период стажировки 2 недели график пятидневка, 5/2 с 8:30, 9:00, 10:00 и 11:30 (чередуются), Официальная заработная плата - оклад; Удалёнка или работа в офисе: ходится в 10 мин. пешком от ст. м. "Электросила"; Молодой и дружный коллектив, интересные задачи и возможности для роста. Мы ждём твоё резюме!Похожие вакансии
Руководитель службы заботы о гостях (Head of Concierge & Guest Experience)
От 75 000 до 120 000 руб.
Санкт-Петербург
Отель Оникс
Специалист отдела сбора и обработки информации о поставщиках
От 100 000 до 115 000 руб.
Санкт-Петербург
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ЦЕНТР ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ, НОРМИРОВАНИЯ И МОНИТОРИНГА ЗАКУПОК"