Менеджер по сопровождению пациентов (кардиология)

Обязанности: Обработка и квалификация входящих лидов и обращений: Принимать заявки из всех каналов, проверять полноту данных, уточнять информацию, регистрировать и систематизировать обращения, обеспечивая 100% охват в регламентные сроки; Осуществлять исходящий обзвон клиентской базы по заданным критериям/сегментам; Оперативно реагировать на результаты обзвона и поступающие обращения: передавать в работу профильным специалистам, назначать повторный контакт, фиксировать статус и результат в CRM. Сопровождение и маршрутизация пациентов: Вести пациента от первичного обращения до записи, явки и следующего этапа лечения; контролировать этапы маршрутизации, включая пациентов, переданных из других направлений клиники. Коммуникация с пациентами и сервисное информирование: Совершать исходящие звонки, направлять SMS/сообщения, консультировать по услугам, лечению и организационным вопросам, напоминать о визитах и процедурах, фиксировать обратную связь и жалобы. Ведение CRM/МИС и документации: Своевременно вносить и актуализировать карточки пациентов, отслеживать статусы лидов и этапы сопровождения, поддерживать корректность и полноту данных. Отчетность и аналитика: Формировать ежедневные и еженедельные отчеты по конверсии, отказам и причинам потерь пациентов; анализировать эффективность каналов привлечения и предлагать улучшения. Участие в офлайн-мероприятиях: Представлять клинику на выставках, днях открытых дверей и профильных мероприятиях, консультировать посетителей, собирать контакты и записывать на первичные консультации. Оптимизация процессов и кросс-функциональное взаимодействие: Предлагать улучшения скриптов, чек-листов и шаблонов коммуникации; взаимодействовать с врачами, координаторами и подразделениями клиники для улучшения маршрутизации и качества сопровождения. Требования: Опыт работы в клиентском сервисе или медицинской сфере от 1 года; Навыки телефонной коммуникации, работы с возражениями и сопровождения пациентов; Уверенное владение ПК, опыт работы с CRM/МИС; Знание основ клиентского сервиса и конфиденциальности персональных данных; Навыки работы с отчётностью и анализа показателей эффективности; Эмпатичность, коммуникабельность, внимательность, стрессоустойчивость. Ориентация на результат, умение работать в режиме многозадачности. Готовность к гибкому графику: 4 дня в клинике/1 из дома. Условия: Оформление на полную занятость по ТК РФ; График: 5/2 с 9:00 до 17:30 ( 4 дня в клинике и 1 удаленно); Компенсация мобильной связи + ноутбук; ДМС со стоматологией после испытательного срока; Скидки на услуги клиник «Скандинавия» для сотрудников и их родственников.