Менеджер по сопровождению пациентов (Родильный дом)

Обязанности: Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и поддержание лояльных отношений с пациентами родильного дома; Консультирование пациентов по программам родов, условиям размещения и дополнительным платным услугам; оформление комплекта документов при поступлении и выбытии; Ежедневный обход послеродовых палат с целью контроля удовлетворённости, оперативное решение бытовых вопросов и контроль соответствия условий пребывания заявленному уровню сервиса; Активное выявление потребностей пациентов в дополнительных услугах на ранних этапах взаимодействия, персонализация предложений и интеграция продаж на ключевых этапах (заключение договора, пребывание в роддоме, выписка, постнатальный период); Работа в CRM-системе: ведение базы пациентов, настройка напоминаний, отслеживание статусов сделок, фиксация истории взаимодействия; Участие в мероприятиях родильного дома (дни открытых дверей, чаепития, форумы, фестивали и т.д.), проведение мини-презентаций услуг для групп пациентов; Осуществление взаиморасчётов с пациентами: выставление талонов на списание депозитных средств, контроль корректности счетов, информирование об оплате, подготовка финансовых документов, оформление возвратов; Координация процесса оформления свидетельств о рождении, формирование документов для выписки, сопровождение процесса выписки, организация вручения поздравительных наборов и подарков; Сбор обратной связи и анкетирование пациентов, анализ удовлетворённости качеством услуг, подготовка отчётов и предложений по улучшению сервиса; Взаимодействие с медицинским персоналом, заведующими отделениями и администрацией для выяснения обстоятельств по обращениям пациентов; Коммуникация с пациентами по всем каналам (телефон, электронная почта, сообщения), информирование руководства о критических инцидентах и репутационных рисках; Подготовка регулярной отчётности и презентаций по запросу руководителя, выполнение дополнительных поручений в рамках должностных обязанностей. Требования: 1. Образование и базовые знания: среднее специальное или высшее образование (предпочтительно в сфере медицины, психологии, сервиса или менеджмента); базовое понимание медицинской терминологии и процессов в медучреждении (желательно); знание норм конфиденциальности и правил работы с персональными данными (ФЗ‑152 и др.). 2. Опыт работы: от 1 года в клиентском сервисе, медицинской сфере, колл‑центре или смежных областях (обслуживание пациентов, сопровождение клиентов); опыт работы с CRM‑системами (указание конкретных платформ — плюс); навыки ведения клиентской документации (желательно). 3. Профессиональные навыки: уверенное владение ПК: MS Office (Excel, Word), почтовые клиенты, мессенджеры; умение работать с базами данных и электронными карточками пациентов; навыки телефонных переговоров и письменной коммуникации (email, SMS, мессенджеры); способность быстро осваивать специализированные программы (медицинские ИС, CRM, системы записи); понимание принципов клиентского сервиса в медицине. 4. Личностные качества: эмпатия и тактичность, коммуникабельность и инициативность. 5. Организационные навыки: умение планировать время и навык ведения отчётности (дневные/недельные сводки, анализ конверсии); 6. Дополнительные преимущества: знание стандартов оказания медицинских услуг; опыт участия в офлайн‑мероприятиях (выставки, дни открытых дверей); навыки работы с IP‑телефонией 7. Условия и ограничения: готовность к гибкому графику, соблюдение корпоративной этики и конфиденциальности информации о пациентах, мобильность (для участия в офлайн‑активностях, если требуется).​​​​​​​ Условия: Оформление на полную занятость по ТК РФ; График на выбор: 4/3 (пт-сб-вс-пн) по 10 ч или 5/2 по 8 ч (чт-пт-сб-вс-пн); Компенсация мобильной связи + ноутбук; ДМС со стоматологией после испытательного срока; Скидки на услуги клиник «Скандинавия» для сотрудников и их родственников.