Обязанности:
CORT INN St-Petersburg Hotel & Conference center (ex Courtyard by Marriott) - это 4-звёздочный отель, расположенный на набережной канала Грибоедова, в 10 минутах ходьбы от Мариинского театра и острова Новая Голландия. Идеально подходит как для рабочих поездок, так и для отдыха с семьей. Наша команда – это сердце отеля CORT INN. Мы приглашаем в наш дружный коллектив Специалиста по работе с гостями. Что мы предлагаем: Официальное оформление согласно ТК РФ. Конкурентную зарплату (оклад) + премии. График работы 5/2 с плавающими выходными (с 10:00 до 19:00). Бесплатное питание. Корпоративную униформу. Активную внутрикорпоративную жизнь. ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы. Возможности для обучения и развития. Наши привилегии для сотрудников: Программа награждения лучших сотрудников; Скидки на услуги отеля (ресторан, кофейня); Бесплатная химчистка униформы; Приятные бонусы ко Дню рождения; Подарки детям сотрудников к НГ; Скидка на проживание в отелях CORT INN (Нижний Новгород, Казань), а также бывших отелях Marriott в РФ. Активная внутрикорпоративная жизнь (Неделя благодарности сотрудникам, корпоративы, тематические мастер-классы, йога и т.д.) Финансовая поддержка в сложных жизненных ситуациях. В Ваши обязанности будет входить: Проактивное общение с гостями для выявления уровня удовлетворенности проживанием в отеле и услугами; Встреча, прием и размещение гостей в соответствии с корпоративными стандартами, обеспечение оперативного решения вопросов и просьб гостей, умение предугадывать пожелания гостей; Помощь гостям по различным вопросам во время их проживания в отеле, взаимодействие с гостями до и после их проживания в отеле (через email переписку); Участие в продвижении программы лояльности группы отелей CORT INN; Оперативное решение жалоб и запросов гостей, разрешение конфликтных ситуаций с гостями, координация со службами отеля; Фиксация всех замечаний и предпочтений гостей в системе OPERA; Подготовка запроса на вкусные комплименты в номер для гостей; Подготовка к заездам VIP гостей и курирование дополнительных VIP запросов; Применение элементов персонализированного сервиса для создания «вау-эффекта»; Обработка онлайн-отзывов (анализ, подготовка ответов, отчетов); Оказание поддержки сотрудникам стойки приема и размещения при заселении гостей. В периоды пиковой загрузки: частичное выполнение функций администратора СПиР; Подготовка отчётности. Наши пожелания к кандидатам: Свободное владение английским языком В2 (обязательно устно и письменно); Исключительные коммуникативные навыки, клиентоориентированность, эмпатия, умение решать конфликты и работать в команде, позитивный настрой; Опыт работы от 1 года в сфере гостеприимства или в сфере клиентского сервиса; Знание программы Opera, Micros, правил миграционного учета и кассовой дисциплины будет преимуществом. Мы будем рады видеть Вас в нашей команде!Похожие вакансии
Специалист по работе с гостями
От 57 500 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская, Сенная площадь, Технологический институт 2
Приморское Объединение
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская, Сенная площадь, Технологический институт 2
Four Seasons Hotel Lion Palace
Администратор по работе с постоянными гостями
От 90 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская, Сенная площадь, Технологический институт 2
Загородный клуб Жемчужина
Специалист по работе с гостями на лесной каток
От 62 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская, Сенная площадь, Технологический институт 2
Охта Парк
Менеджер по работе с гостями (Guest Relations Agent)
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская, Сенная площадь, Технологический институт 2
Crown Hotel
От 100 000 до 120 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская, Сенная площадь, Технологический институт 2
Юста