RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Обязанности: Обработка входящих обращений от ПВЗ через тикет-систему; Анализ причин проблем, поиск решений; Взаимодействие со смежными подразделениями с целью оперативного урегулирования возникающих споров; Работа по регламенту компании, политикой и инструкциями с клиентами и партнерами; Просмотр видеозаписей с ПВЗ. Требования: Умение использовать CRM-системы (например, Zendesk, Jira, OTRS) для регистрации, обработки и закрытия запросов; Знание основ классификации обращений (приоритетность, категории, сроки решения); Базовые навыки работы с Excel/Google Таблицами для анализа данных и составления отчетов; Понимание логистических процессов и особенностей работы ПВЗ (учет заказов, отслеживание доставки). Условия: Работа в чатах, без звонков; График: 5/2 с 9:00 до 18:00 (выходные: ПТ-СБ или ВС-ПН); Удалённый формат работы, чтобы сотрудники могли совмещать личную жизнь и карьеру; Официальное оформление по ТК с первого дня; Карьерный рост и профессиональное обучение.
Похожие вакансии
Менеджер поддержки учеников (по работе с обращениями и претензиями)
От 60 000 до 80 000 руб.
Санкт-Петербург
Онлайн-школа Тетрика