Обязанности:
«Манжерок» — место, где горы встречают людей, а люди влюбляются в горы. Каждый сезон тысячи гостей приезжают к нам за снегом, солнцем, первозданной природой, драйвом и тишиной. Но мы хотим большего: чтобы каждый из них увозил не только фото на фоне Алтайских гор, но и желание вернуться. Снова. Именно для этого мы открываем новую и ключевую роль — Менеджера по клиентскому опыту. Человека, который спроектирует путь гостя так, чтобы каждая точка касания с курортом приносила радость, а курорту — рост и лояльность. Если вы умеете превращать хаос контактов в стройные сценарии, находить деньги там, где их не замечали, и делаете клиентов счастливее — Чем предстоит заниматься: Строить и актуализировать карты клиентских путей (CJM) для ключевых сегментов: лыжники, семьи, туристы, новички, VIP Находить точки роста выручки и «узкие места» в опыте гостя (до, во время и после визита) Разрабатывать и внедрять кросс‑продажи (проживание + ски‑пасс + прокат + обучение + SPA + рестораны) Проводить сегментацию и персонализацию предложений по сезонам (зима / лето / межсезонье) Совместно с маркетингом настраивать триггерные коммуникации (email, CRM, мессенджеры) Анализировать поведение гостей, конверсии, LTV, NPS, повторные визиты Запускать A/B‑тесты для улучшения клиентского опыта и роста среднего чека Координировать работу с операционными подразделениями (отели, прокат, инструкторы, F&B) Участвовать в формировании продуктовой стратегии курорта Наши ожидания: Опыт в CJM / CRM / продуктовой аналитике / маркетинге от 2–3 лет Понимание воронок продаж и клиентского поведения Навыки работы с данными (Excel / BI / CRM) Опыт сегментации и персонализации Системное мышление, ориентация на результат Будет плюсом: Опыт внедрения CJM с нуля Опыт с сезонными продуктами Навыки UX / сервис‑дизайна Опыт в туризме, hospitality или e‑commerce Мы предлагаем: Работу в лидирующем проекте с уникальными задачами Официальное трудоустройство, «белая» зарплата Проживание для иногородних: комфортабельные средства корпоративного размещения Компенсация расходов на переезд Корпоративный трансфер из г. Горно-Алтайска, с. Майма ДМС со стоматологией Корпоративное питание ски-пассы и байк-пассы, аренда снаряжения со скидкой скидки в ресторанах и детском центре занятия по горным лыжам и сноуборду Возможность льготного ипотечного кредитования Минимальные ставки по потребительским кредитам СберБанка, бесплатное подключение к «СберПрайм+» Профессиональное обучение, карьерный рост и развитие Место работы: с. Манжерок, Республика АлтайПохожие вакансии
Менеджер по организации встреч дизайнера и клиента
От 80 000 до 90 000 руб.
Санкт-Петербург
Холдинг Первая мебельная фабрика
Специалист по клиентскому сопровождению и отгрузкам
От 95 000 руб.
Санкт-Петербург
Специальное оборудование
Специалист по клиентскому сервису и автоматизации процессов
От 100 000 до 130 000 руб.
Санкт-Петербург
К-Склад
Специалист по клиентскому сервису (Санкт-Петербург)
От 61 700 до 61 700 руб.
Санкт-Петербург
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ПИВОВАРЕННАЯ КОМПАНИЯ "БАЛТИКА"