Ведущий специалист по технической поддержке

Обязанности: Организация работы отдела 1 линии технической поддержки. Прием и обработка обращений от пользователей, поступающих в телефонном режиме, через Service Desk; Анализ заявок пользователей, возможных путей решения Первичная диагностика, решение вопросов; Маршрутизация обращений на другие линии поддержки, взаимодействие с сотрудниками смежных отделов при решении заявок. Консультирование пользователей по вопросам технического обслуживания, эксплуатации технологических составляющих поддерживаемых систем. Диагностика инфокоммуникационных систем и их составляющих, настройка операционных систем, прикладного и системного ПО, абонентских оконечных устройств. Ведение базы знаний с описанием путей решения возникающих проблем по поддерживаемым системам Координация работы подчинённых сотрудников при выполнении заявок на техническую поддержку. Оценка качества выполнения заявок, подготовка аналитических отчётов. Участие в проектах по совершенствованию процессов технической поддержки Требования: Высшее образование, или среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена, или дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки в области компьютерных и телекоммуникационных технологий. Опыт работы. Не менее 3 в области технической поддержки инфокоммуникационных систем Техническая грамотность. Знание технических характеристик и архитектуры поддерживаемых инфокоммуникационных систем, умение проводить диагностику и устранять неисправности. Работа с инструментами и системами. Умение использовать автоматизированные системы управления взаимоотношениями с клиентами, информационные системы приёма и обработки обращений, средства автоматизации управления бизнес-процессами. Коммуникативные навыки. Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять сложные технические процессы простыми словами, подстраиваясь под уровень знаний пользователя. Умение быстро искать и структурировать информацию. Умение определять срочность задач и эффективно распределять время сотрудников Координация и управление. Навыки организации работы подчинённых, координации действий с другими специалистами и подразделениями. Знание на уровне администратора ОС Windows, Astra Linux; Понимание принципов работы сетей передачи данных; Навыки диагностики сбоев ПК, ОС, прикладных программ и периферийного оборудования; Опыт работы с инструментами удаленного доступа; Умение вникнуть в суть проблемы; Внимательность к деталям, обучаемость, ответственность, обучаемость; Грамотная письменная и устная речь, умение корректно и спокойно общаться с пользователями. Условия: Пятидневная рабочая неделя. Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом РФ; Место работы: г. Санкт-Петербург, п. Песочный, ул. Ленинградская, д. 68;