Тимлид группы технической поддержки

Команда Helpdesk помогает внутренним пользователям решать вопросы с оборудованием и программным обеспечением. Мы рассказываем, как правильно работать с корпоративным оборудованием, разбираем и собираем его, обслуживаем ПО и участвуем в проектах по оптимизации и внедрению процессов. Ищем тимлида группы технической поддержки. Вы будете участвовать в решении сложных технических инцидентов, выступать в роли технического эксперта и наставника для команды. Предстоит оптимизировать процессы обработки заявок и внедрять инструменты, которые повышают качество работы. Вы сможете выстроить сильную и мотивированную команду: участвовать в найме, обучать и развивать инженеров Helpdesk. Обязанности: Координировать работу второй линии технической поддержки: распределять задачи, управлять очередью заявок, контролировать исполнение SLA, выстраивать процессы обработки и первичного анализа инцидентов Управлять командой: проводить собеседования, участвовать в адаптации и онбординге, выступать в роли ментора и помогать сотрудникам расти Ставить задачи команде, контролировать их выполнение и достижение целей, проводить командные и встречи one-to-one Поддерживать и контролировать решения по пользовательской инфраструктуре Настраивать и обновлять пользовательские устройства, вести и контролировать ИТ-активы от распределения до учета. Участвовать в планировании и закупке оборудования Участвовать в запусках и модернизации площадок и офисов Соблюдать регламенты и инструкции, готовить пользовательскую и внутреннюю документацию: технические регламенты и задания, рабочие инструкции Совмещать управление командой с участием в решении сложных технических задач: согласовывать технические решения и быть техническим экспертом от команды поддержки Улучшать процессы, управлять кризисными ситуациями, участвовать в решении сложных инцидентов и находить способы предотвратить их в будущем Обеспечивать бесперебойную работу сервисов и поддерживать команду в сложных технических кейсах Общаться с заказчиками, согласовывать решения, писать технические задания, координировать работу со смежными командами: разработчиками, информационной безопасностью и другими Искать, внедрять и развивать новые решения и сервисы Требования: У вас есть опыт работы в технической поддержке от 3 лет Есть опыт управления командой поддержки из 5+ человек Понимаете принципы построения и управления процессами поддержки: ITSM, SLA, Service Desk Работали с пользовательской инфраструктурой: рабочими местами, доступами, сетью, устройствами, переговорными комнатами, организацией ВКС Анализировали нагрузку на службу поддержки, планировали рост команды и оптимизировали рабочие процессы Работали с ИТ-активами и пользовательской инфраструктурой: CMDB, ITAM, устройствами, доступами. Понимаете процесс закупок Есть опыт администрирования и поддержки сервисов идентификации и доступа: Active Directory, LDAP, SSO Проводили технические и поведенческие интервью, включая оценку компетенции и софт-скиллов Используете базовые инструменты управления: делегирование, целеполагание, мотивацию, встречи one-to-one Выстраивали коммуникацию с бизнесом и смежными командами Умеете строить процессы эскалации и первичного анализа инцидентов Знаете ОС Windows и macOS на уровне администрирования Умеете фиксировать и вести задачи, планировать и отслеживать их выполнение Будет плюсом опыт работы с Intune, SCCM, Jamf в крупных корпоративных и гибридных средах Мы предлагаем: Работу в офисе или гибридный формат — по договоренности с руководителем Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами 3 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании